8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как мне можно законно вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Добрый день! Я заказала онлайн доставку товар из Москвы,платила при получении на почте,естевственно не видя товар.Развернув товар обнаружила,что товар не тот ,что я заказывала,не того размера,не того цвета. Позвонив по телефону горячей линии мне ответили,что возожно товар перепутали,выслали мне список надлежащих документов и адрес,куда я должна их прислать.Собрав документы и отправив их я два раза получила шаблонный ответ,что данные документы не соответствуют их требованиям,хотя у меня хороший скан и фотоаппарат с высоким разрешением.Посоветуйте как можно на них повлиять,с уважением Демидова Марина Георгиевна.

Показать полностью
  • Чек
    .jpg
  • пас1
    .jpg
  • DSC08102
    .jpg
  • DSC08118
    .jpg
, Демидова Марина Георгиевна, г. Нижний Новгород

Здравствуйте. Можете обратиться в Роспотребнадзор. Или написать им письменную претензию и выслать товар обратно с требованием вернуть деньги. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если претензия будет без ответа — тогда иск в суд уже.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за два невозвратных авиабилета на одного пассажира?
Можно ли вернуть деньги за ошибочно купленные два невозвратных авиабилета на одного пассажира? Здравствуйте Приобрела ошибочно два невозвратныз билета на одного пассажира. Кампания Ту Ту, ру, через которую были приобретены билеты отказалась вернуть мне средства. Воспользоваться двумя билетами, заняв два места в самолёте по правилам авиакампании я так же не могу.
, вопрос №5010576, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли лишить отца и сестру погибшего участника СВО права на выплаты?
Здравствуйте. Моя тетя была замужем, ее муж ушёл на сво и погиб. Сначала был безвести пропавший, сейчас признан погибшим. Они не знали что можно написать наследником выплат после его гибели одну жену,. И теперь появился его отец и претендует на выплату. Детей у него нет, отец его отдал в детдом , мама умерла давно. Есть ещё сестра, которая тоже появилась внезапно. В анкете он указывал,что сестер братьев у него нет, мама умерла, а с отцом не общается и ничего не знает про него. Скажите пожалуйста, можно законно лишить их права на выплату? Отца его и сестру, которые давно его отдали в детдом и он с ними не общался
, вопрос №5009115, Игорь, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вручить претензию продавцу с Авито, если неизвестны его данные?
Здравствуйте. Недобросовестный продавец с авито, паспортные данные которого мне не известны, отказывается вернуть деньги и забрать некачественный товар. Мои требования о предоставлении его ФИО и почтового адреса для отправления претензии, игнорируются. Продавец уверяет меня в том, что я сам виноват, что не проверил товар в пвз. Вопрос: каким образом вручить ему претензию, и будет ли она считаться врученной через чат Авито, в котором вся наша переписка?
, вопрос №5006425, Александр, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли платить пошлину за получение выигрыша в интернет-магазине?
В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб
, вопрос №5005608, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть бракованный товар из-за рубежа, купленный на Ozon, после истечения срока возврата?
Здравствуйте! Через площадку Озон приобрели товар из-за рубежа, при получении откащаться от него нельзя, забрали домой, проверили, обнаружили брак. Создали заявку на возврат. Продавец заявку одобрил и предложил альтернативный вариант- небольшую компенсацию, т.к. объёму брака она не соответствовала, мы выбрали возврат. Продавец указал адрес для возврата в Польше. При попытке отпрвить бракованный товар через почту России выяснилось, что это направление закрыто для отправлений. Стоимость доставки коммерческими службами обойдется дороже самого товара. На вопросы компенсирует ли продавец эти расходы не ответил ни Озон ни продавец. Тем временем срок возврата подходил к концу. Мы просили продавца продлить срок, он не отвечал совсем. Обратились с этим вопросом в озон, гле бот посоветовал удалить заявку на возврат и оформить её заново. Так мы и поступили. Вот только новую заявку оформить невозможно, т.к. прошло 14 дней с момента получения товара. Продавец вышел на связь , и посоветовпл обратиться в поддержку Озон для возобновления заявки на возврат. Поддержка Озон утверждает что это невозможно. Есть ганс вернуть бракованный товар и получить деньги обратно?
, вопрос №5005273, Дарья, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.03.2019