Могу ли я вернуть деньги?

Question

Купил я видеокассету для старой видео камеры, продавец выписал товарный чек, когда пришёл домой и попытался вставить видеокассету в видео камеру, оказалось что она чуть больше. На следующий день пришёл в магазин и попросил вернуть мне деньги или обменят на другой товар, в ответ я услышал от продавца, что возвращать деньги и менять на какой либо товар не собирается, сказав, что утерян товарный вид. Также мне ответил и хозяин магазина. Что мне делать? И прав ли продавец?

Андрей Решетняк · Answer

Добрый день! Уточните пожалуйста тип кассеты которую купили и модель видеокамеры. Это необходимо, чтобы понять возможно ли применение последствий покупки товара ненадлежащего качества.

Олег Сергаев · Answer

Добрый день, Риф. Согласно норамам закона о «Защите прав потребителя» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вскрытие упаковки не является нарушением товарного вида. Попросите продавца письменно оформить отказ от замены товара, с их мотивацией по этому вопросу. Также вы можете написать претензию в свободной форме на имя директора магазина. Сделайте её в двух экземплярах и попросите поставить входящий номер, в случае отказа — отправьте по почте на юридический адрес магазина. Вероятно, что уже на первом этапе товар вам заменят, либо вернут деньги.