Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если магазин Связной не хочет возвращать деньги за товар, который с браком?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто прав?
Купил у Связного электрогриль. Комплектацию проверять не стал так как до этого всегда было хорошо. А в этот раз стаканчик в комплекте оказался лопнутым, одна ножка отсутсвовала. Но самое главное то что он не жарил и грел.
На следующий день я вернул его им и сказал что или возврат денег или обмен на другой электрогриль. Они его приняли и отправили на проверку качества. Теперь оказывается что они проверили его и сказали что он исправен. Поэтому никакого возврата не будет.
Звонил и в горячую и в вк писал то что я сдал в течении 14 дней товар и имею право на возврат денежных средств. Отвечают вот так:
Как мы писали вам раннее, если вы заявляете дефект, то по закону необходимо подтверждение заводского брака. Вы утверждали, что электрогриль имеет брак, поэтому он был направлен на проверку качества, где был признан исправным.
Статья, на которую вы опираетесь, предполагает возможность обмена или возврата товара в надлежащем качества, то есть без дефектов и с идеальным внешним видом. Вы же писали об обратном.
Нет оснований для удовлетворения ваших требований, как вам была неоднократно предоставлена информация.
На данным момент мы можем только направить запрос для уточнения информации о том, как скоро товар поступит обратно в магазин, а также выгрузить решение сервисного центра в салон, через который вы направляли товар
Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.
Здравствуйте!
Дождитесь, пока вернут электрогриль, обратитесь за проведением независимой экспертизы в организацию, оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы. По результатам экспертизы напишите претензию продавцу с приложением копии экспертного заключения, документов об оплате услуг на проведение экспертизы. В претензии целесообразно попросить:
1. либо заменить товар в течение семи дней, либо безвозмездно устранить недостатки товара в минимальный срок (например, 5 дней), либо вернуть уплаченные за него деньги (в течение 10 дней).
2. Возместить расходы на проведение экспертизы в течение 10 дней
3. Компенсировать моральный вред (например, в течение 10 дней).
Если ни одно из требований в установленный срок не исполнено, или исполнены не все требования, это повод обратиться в суд. В этом случае суд удовлетворит требования, а также взыщет сверх этого 50% штрафа от взысканной суммы в Вашу пользу. Может быть начислена также неустойка 1% от цены товара за определенный период.