Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат поддельного товара, купленного в другом городе, и возмещение проезда

Здравствуйте! Помогите пожалуйста - ситуация: При поездке в другой город купил оправу для очков известного бренда, но когда приехал домой при ближайшем рассмотрении оказалось что это подделка (на коробке нет штрих-кода, используются абсолютно другие петли (сравнивал с фото оригинальных очков), вокруг петель видны следы неаккуратной впайки, на пластике царапины, отличается окрас дужек). Связался с хозяином фирмы - он уверяет что это оригинал, но только очень старая коллекция, купленная на какой-то ярмарке, деньги возвращать не отказывается, но отказывается оплачивать доставку очков или дорогу до них. Вопросы: 1) Как я понимаю - по ЗЗПП я могу потребовать возмещения убытков при предоставлении ложной информации о товаре? Тут может возникнуть спор об оригинальности товара - продавец будет настаивать на своем, что товар оригинальный. 2) Нужно ли доказывать неоригинальность товара, делать экспертизу? Если да - то на кого ложиться эта обязанность? Кто должен платить за это? (в моем городе экспертизу на подлинность не делают) 3) Можно ли подать претензию удаленно - по почте? Как лучше это сделать? 4) Могу ли я потребовать возмещения морального вреда или убытка (стоимость билетов, питание во время поездки, время затраченное на поездку для возврата)

Показать полностью

13 февраля 2019, 18:45, Иван, г. Сосновый Бор

претензия Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Экспертизу продавец изначально за свой счет должен провести, а если будет отказ, то придется в судебном порядке решать вопрос. потом судебные расходы сможете взыскать с ответчика.

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 12 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

13 февраля 2019, 19:02

Иван

Клиент, г. Сосновый Бор

Спасибо. У меня еще вопрос — про претензию понятно, но как и когда отправлять сам товар? Я нахожусь в другом городе — следует ли отправлять товар вместе с претензией?

13 февраля 2019, 19:05

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Можете отправить вместе с претензией, это будет правильнее.

13 февраля 2019, 19:05

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Военное право

Могут ли лишить родительских прав, если ребенок живет с отцом после переезда матери?

Доброе утро.Я мать несовершеннолетне дочери уже 8 месяцев проживаю и работаю в другом городе.Дочь 11 лет из за привязанностей в городе котором родилась и учится отказыается от переезда и проживает то с моей мамой(бабушкой), то по большей части с отцом.Бывшим моим мужем.Мы в разводе.Свекровь бывшая в ярости сказала что подаст на лишение меня родительских прав если ребенок так и будет жить с отцом ,а не со мной.Что мне делать? Дочь отказывается переезжать с Бежецка в г.Тверь.

16 августа, 10:40, вопрос №5023564, Алла, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли потребовать выдачи товара при односторонней отмене заказа магазином?

Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии и предложили оформить отказ. Я не согласилась, они составили обращение и передали его дальше (наверное, старшему менеджеру). Обращение будет рассматриваться до недели,можно ли как-то ускорить? Сегодня заказ отменили, хотя я не соглашалась. Написала в поддержку ещё раз, сказали что заказ уже отменён и они ничего не могут сделать. Есть чек, переписка. Можно ли что-то с этим сделать? Товар продавался по большой скидке. Можно сделать так, чтобы мне отдали товар?

15 августа, 22:19, вопрос №5023407, Клиент, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Доверенности нотариуса

Как законно поменять замок в квартире отца, если он живет в другом городе?

Здравствуйте. Мой отец живёт в другом городе. Я проживаю в городе, где у него есть собственная квартира. Отец просит поменять замок в его квартире. Как мне это сделать законно? Ему нужно делать доверенность на меня и письменное согласие на смена замка? Что ему нужно говорить у нотариуса?

14 августа, 16:34, вопрос №5022755, Кристина, д. Горловка

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Можно ли прекратить уголовное дело по ч. 2 ст. 158 УК РФ при примирении сторон?

Добрый день. Если уголовное дело по ч. 2 ст. 158 УК РФ было заведено в другом городе, а сейчас позвонил следователь и сказал, что, пока дело не передали в ваш город, вы можете возместить ущерб потерпевшему, — это возможно. Если он привезет расписку, дело может быть прекращено в связи с примирением сторон, и суда не будет. Так бывает, но будьте осторожны.

14 августа, 16:04, вопрос №5022724, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Законно ли требование копии постановления суда для возврата прав?

Лишили прав в другом городе, а сдал по прописке, теперь не отдают после окончания лишения требуют копию постановления их суда законно ли это, если нет такого в списке при возврате прав?

06 августа, 15:29, вопрос №5017917, Антон, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.