Здравствуйте!
Да, требовать телефон по цене оформленного заказа можно. Поскольку заказ оплачен и имеется чек, договор купли-продажи уже заключён. Продавец не вправе отменить его без Вашего согласия только из-за отсутствия товара: это подтверждается п. 13 Правил дистанционной продажи и позицией Верховного суда РФ.
Не ждите внутреннего рассмотрения. Направьте М.Видео письменную претензию, указав:
> От договора я не отказывалась и согласия на отмену заказа не давала. Требую исполнить договор и передать оплаченный телефон по цене, указанной в чеке, не позднее ___ числа. Возврат денег, произведённый продавцом в одностороннем порядке, не является моим отказом от договора.
Установите срок передачи, например 10 дней. Сохраните чек, карточку заказа, уведомление об отмене, переписку и сведения о первоначальной цене. Большая скидка сама по себе договор не отменяет, особенно если товар приобретался в одном экземпляре для личного использования.
При отказе можно обратиться в суд с требованиями:
обязать передать телефон по первоначальной цене;
взыскать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки — если установленный срок передачи уже нарушен (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей);
взыскать компенсацию морального вреда и потребительский штраф;
если передача действительно невозможна — взыскать разницу между ценой заказа и текущей стоимостью аналогичного телефона. Такое право прямо отражено в Обзоре практики Верховного суда РФ.
Претензию нужно адресовать именно юридическому лицу, указанному продавцом в чеке. Возврат денег без Вашего согласия не лишает Вас права требовать исполнения договора, но при получении телефона Вы должны будете вновь оплатить цену заказа.
Если Вам необходим подробный разбор ситуации или помощь в подготовке претензии и иска, приглашаю Вас на платную консультацию — для этого нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
