Каким образом вернуть некачественный товар обратно в интернет-магазин?

Question

Купил холодильник, привезли 06.0212 вечером этого дня установил и ушел на работу, утром 07.02.12 прихожу с работы а он очень сильно шумит сломана помпа, купил в магазине Ситилинк оплатил наличкой, забирать не хотят говорят нужно заключение от специалиста звонил в фирму которые обслуживает эти холодильники сказали что выезд на дом у них нет, везти надо к ним возможности нет отвезти, и спускать с восьмого этажа.

Елена Искибаева · Answer

Здравствуйте! Если у Вас опечатка и это произошло в 2018-2019 годах, то Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

Макар Булыгин · Answer

Здравствуйте Виталий. забирать не хотят говорят нужно заключение от специалиста Виталий Так пусть готовят. Это обязанность продавца направить товар на экспертизу и организовать ее за свой счет. В таких случаях пишется претензия, в которой вы указываете на требование вернуть деньги в течение 10 дней. Если продавцу нужно, то он сам должен вывезти крупногабаритный товар либо должен оплатить перевозку. Если продавец на претензию не реагирует, то подавайте исковое в суд. Виталий, если у вас остались вопросы или нужна будет помощь в составлении претензии или искового заявления, можете обращаться. С радостью помогу вам. С уважением, Булыгин М.А,