Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за восстановленный смартфон, проданный под видом нового?
Здравствуйте! Купил новый смартфон, в гарантийном талоне написано, что он отвязан от оператора и относится к категории восстановленных, по EMEI он вообще другого цвета и объема памяти. Продавец отказывается возвращать деньги. Спасибо.
Если товар не соответствует заявленному — пишите письменную претензию на основании статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте расторжение договора купли-продажи а в случае отказа обращайтесь в суд.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
1
0
1
0
Дмитрий
Клиент, г. Санкт-Петербург
По emei телефон пробивается как серый космос с объемом памяти 64 гб, а по факту он красный с объемом памяти 256 гб
Если это сразу не было заявлено при продаже — обращайтесь с претензией к продавцу. В соответствии со ст. 12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Остались нерешённые вопросы?
Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.
Добрый вечер! У меня такая ситуация. Я ИП. На рынке строились магазины и мы заплатили за помещение, которое даётся в аренду (квитанция об оплате от руки). За аренду мы платим каждый месяц по договору. Теперь я не торгую, хочу вернуть свою сумму денег, которую заплатила сразу, чтобы занять магазин. Администрация рынка деньги не возвращает, предлагает продавать. Помещение не продаётся, аренда платится, время идёт. Можно ли вернуть деньги через суд?
, вопрос №5014836, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста, по ситуации с исключением из базы Банка России по 161-ФЗ.
23 июня 2026 года я продал через P2P-сделку на бирже CryptoBot в Telegram 375 USDT за 31000 рублей. Покупатель сообщил об оплате, прислал банковский чек и видеозапись перевода. После поступления денег на мой счёт в Альфа-Банке я передал ему USDT и завершил сделку.
На следующий день, 24 июня 2026 года, выяснилось, что перевод поступил со счёта другого человека в ВТБ без его согласия. Вероятно, кто-то получил доступ к его онлайн-банку и использовал его деньги для оплаты моей криптовалюты. Я не был знаком ни с плательщиком, ни с покупателем за пределами сделки и не знал о незаконном происхождении перевода.
Сначала банки уведомили меня об ограничениях по ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Позднее доступ к картам и онлайн-банкингу был полностью приостановлен уже по ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Во втором ответе ЦБ выяснилось, что в базу поступили сведения от МВД о противоправных действиях, поэтому ограничения стали обязательными. ЦБ указал номера уголовного дела/КУСП 1260125003 и 3000430 и территориальное подразделение МВД в Иркутской области, хотя сам я проживаю в Свердловской области. В письме ЦБ действительно указано, что сначала действовала банковская запись, а затем появились сведения МВД, из-за которых банки обязаны блокировать карты и онлайн-банк.
У меня сохранены все переписки, чеки, видеозаписи, подтверждение передачи USDT и другие материалы. Поддержка CryptoBot заблокировала аккаунт покупателя для проверки и готова подтвердить правоохранительным органам факт сделки.
Я дважды обращался в ЦБ с заявлениями об исключении из базы. При втором обращении подробно описал сделку и приложил все доказательства, но снова получил отказ, поскольку ВТБ подтвердил обоснованность включения сведений. ЦБ сообщил:
банк плательщика - ВТБ;
сумма - 31 000 рублей;
REQ банка плательщика - REQ-20260623-17599;
REQ банка получателя - REQ-20260623-17603;
имеются сведения МВД о противоправных действиях;
номера уголовного дела/КУСП - 1260125003 и 3000430;
территориальное подразделение МВД - Иркутская область.
При этом ЦБ указал следующий порядок для исключения сведений из базы:
1. Возврат денежных средств плательщику. Для этого необходимо обратиться в банк, в котором Вы получили сумму ОБДС, и подать заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС.
2. После возврата денежных средств обратиться в банк плательщика. Банк плательщика обязан направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России No 7282-У9.
3. Для получения разъяснений от МВД России обратиться в территориальное подразделение МВД России, где заведено уголовное дело.
Альфа-Банк подтвердил, что для возврата мне необходимо лично приехать в отделение и оформить отказ от зачисления суммы ОБДС.
Вопросы:
1. Если я официально верну 31000 рублей через Альфа-Банк, обязан ли ВТБ после этого направить в ЦБ информацию об исключении операции из базы?
2. Может ли ЦБ не исключить мои реквизиты из-за того, что в МВД продолжает находиться уголовное дело или материал КУСП?
3. Требуется ли для снятия ограничений отдельное решение МВД, прекращение дела либо заявление потерпевшего об отсутствии претензий?
4. Есть ли риск, что я верну деньги, но блокировки останутся из-за сведений МВД?
5. Какие документы необходимо получить в Альфа-Банке после возврата и какое заявление затем направить в ВТБ?
6. Следует ли до возврата самостоятельно обращаться в МВД Иркутской области и выяснять свой статус в материале или уголовном деле?
Я ни в чём противозаконном не участвовал и полностью исполнил обязательства перед покупателем. При возврате денег я останусь без 31000 рублей и без переданных 375 USDT, поэтому хочу понять, гарантирует ли официальный возврат исключение из базы ЦБ и снятие ограничений по ч. 11.7.
, вопрос №5014247, Вячеслав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста мужу взломали мессенджер Макс и после этого ему начали приходить смс с микрокредитных организаций он ничего не брал и не подписывал, вызвали полицию написали заявление, на бки кредита никакого не было, прошел год и получается микрокредитная организация продало дело в пко в коллекторский отдел и они подали иск в суд о взыскании проценты в год около 300 там было , в общем сейчас сумма долга 36500, ему приставы заблокировали все счета , что делать в этой ситуации? Как снять ограничения? Вернуть хороший рейтинг кредитной истории ? И вернуть деньги которые мы оплатили чтобы снять арест с карт?
, вопрос №5013578, Елизавета, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги при несанкционированном автоплатеже за сервис VPN?
вчера я оплатила тариф на день в Ben’s vpn за 10 рублей,но сегодня у меня списали 500 рублей с карты без моего ведома,как отменить подписку и вернуть деньги? на самом сайте я указала неверный mail поэтому самостоятельно сделать это я не могу,мне нет 14ти лет и говорить взрослым я не хочу,что мне делать? подскажите пожалуйста
, вопрос №5013360, Ася, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По emei телефон пробивается как серый космос с объемом памяти 64 гб, а по факту он красный с объемом памяти 256 гб
Это и укажите в претензии.