Как вернуть деньги за технически сложный товар (кофемашина)?

Антон, добрый вечер!

Самое главное, что Вы пояснили, что организация осуществившая продажу товара ликвидирована.

В этой ситуации нужно смотреть выписку из ЕГРЮЛ, возможно проще обжаловать ликвидацию, восстановить запись. 

Важно понимать, что согласно части 1 статьи 61 ГК РФ ликвидация юридического лица влечет его потерю правоспособности  без перехода его прав и обязанностей к другим лицам.

Согласно статьей 3 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»

если неисполнение обязательств общества (в том числе вследствие причинения вреда) обусловлено тем, что лица, указанные в пунктах 1 - 3 статьи 53.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовали недобросовестно или неразумно,по заявлению кредитора на таких лиц может быть возложена субсидиарная ответственность по обязательствам этого общества.

Т.е. можно попытаться доказать, что участники Общества или директор вели себя недобросовестно или неразумно, а значит попытаться предъявить требование именно к ним.

Указанный процесс сложный, но реальный и возможный. Практика  судов в последнее время меняется, поэтому возможно под эту тенденцию у Вас все получится. 

Есть подозрение, что это китайская подделка

Полагаю, что её стоимость превышает 2500 рублей.Можно обратиться в полицию. Пусть проверят на наличие состава преступления 159 УК РФ — мошенничество, ст. 146 УК РФ нарушение авторских прав,  ст. 180 УК РФ незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг). 

С уважением, юрист Дмитрий. 

Добрый день, Антон.

В соответствии с п.п. 2, 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Т.е. у Вас есть право выбора лица, к которому предъявлять требование.

Если продавец ликвидирован и сервисный центр не работает, то возможно есть другие сервисные центры. Также стоит выясить кто является изготовителем товара и есть ли у него представительства в России, а также кто является импортером.

Информация о названных лицах должна быть доведена до Вас при продаже на основании ст. 9 Закона о защите прав потребителей (необходимо смотреть документацию на товар).

Здравствуйте!

Организация осуществившая продажу товара ликвидирована.

В  первую   очередь  Вам  надо  удостовериться    в  том,  что  организация-продавец    ликвидирована  в  легальном  порядке.  Для  этого  Вам  надо   на  сайте   налоговой  инспекции ( https://egrul.nalog.ru/index.h... )               посмотреть  информацию  об  этой   фирме.  Для  этого  Вам  понадобятся название  этого  Юридического  лица(продавца), ИНН  и ОГРН продавца (они  должны   быть  указаны  в   товарном чеке).  Далее,  если   действительно  произошла   ликвидация    этого  продавца, то  у  Вас  как  у   потребителя есть право обратиться к изготовителю.

  По  общему  правилу если потребителем в течение гарантийного периода в товаре выявлен недостаток, а претензии по качеству предъявить некому (магазин закрылся, или местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность), то согласно ст.19 Закона РФ от 07.02.92  № 2300-1  «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные, предусмотренныепунктом  3  статьи 18 Закона, требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно норме статьи10 Закона информация о товаре в обязательном порядке должна содержать, в том числе, информацию об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя,  уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
На основании вышеизложенного, рекомендуется обращаться с письменной претензией к вышеперечисленным организациям.
В случае же неудовлетворения требований в добровольном порядке, спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства. Согласно п. 3 ст. 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии с п.7 ст.29 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.2 ст.17 Закона предусматривают, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель,  его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.