Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть кольцо в ювелирный магазин спустя 14 дней?
Здравствуйте.
Приобрела кольцо, спустя 2 месяца из него выпал фианит (гарантийный срок на изделие 6 мес., указано в товарном чеке).
Претензию продавец не принял, сказал, что могут обменять на другое или такое же, а вернуть деньги- нет.
Вместо этого дали свой вариант заявления, где указано, что хочу вернуть деньги и что экспертиза за мой счет. забрали кольцо, все чеки и отдали только копию этого заявления, ждать ответ 10 рабочих дней
Как поступить- ждать ответ (и что тогда делать, если за экспертизу выставят счет)
или согласиться обменять на другое кольцо
Или отозвать заявление, а свою претензию направить почтой?
Моя цель- вернуть деньги и не связываться больше с этим магазином, т.к. товар на мой взгляд некачественный.
Добрый день, Юлия.
Если товар ненадлежащего качества, то у Вас безусловно имеется право требовать возврата денег за него (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Экспертиза товара проводится за счет продавца и счет Вам могут выставить только если по результатам экспертизы будет установлено, что именно Вы отвечаете за возникший недостаток.
Но в таком случае заключение экспертизы Вы можете оспорить в суде.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов Вы можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
Здравствуйте, Юлия!
В Вашем случае необходимо самой (без шаблона этой организации) написать претензию, в которой указать:
Дату покупки данного товара, место покупки.
Далее указать суть неисправности товара.
После этого указать требование принять некачественный товар и возвратить денежные средства.
К претензии приложите копию чека на товар.
Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
На данной стадии экспертизы проводить не нужно. Если в ответе на претензию они попросят сдать товар на экспертизу — сдайте, оформив акт приёма-передачи товара.
В случае отсутствии ответа на претензию (или отказа) направить иск в суд. В суде уже будет назначена экспертиза, на основании которой суд примет решение.
С уважением,
В.В. Гощук
Да, согласна. а как теперь отозвать заявление и вернуть чеки?
Вы отдали оригиналы? Остались документы, подтверждающие что вы прикладывали оригинал чека к заявлению?
Если да, то напишите просто, что прошу вернуть моё заявление от такого-то числа и товарный чек.