Как вернуть некачественный холодильник в магазин?

Здравствуйте.

В течении 15 дней со дня покупки им обязаны заменить холодильник либо вернуть уплаченные за него денежные средства.

Если уже прошло 10 дней со дня подачи ими претензии, нужно обратиться в Роспотребнадзор.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

 
Требования потребителя о соразмерном… возврате уплаченной за товар денежной суммы,… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, Светлана!

Если действительно родители подали заявление на возврат денег или обмен и квитанция о приемке холодильника это подтверждает, то 45 дней ждать не нужно. Это срок на ремонт техники. 

Если холодильник вернули в течении 15 дней с момента покупки, то заменить его без проблем должны в течении 7 дней, а если необходима проверка качества, то в течении 20 дней на основании ст.21 Закона о ЗПП.

Вы можете позвонить в фирму и узнать на какой стадии сейчас возврат средств или замена холодильника.

Повторяю, что для точного ответа нужно знать что написано в листе приемки товара. Какое требование было предъявлено и соблюден ли 15-дневный срок возврата.

Желаю удачи!

Здравствуйте!

они написали в своем городе заявление на возврат или замену. 

Если  заявление  было  на  замену  товара, тогда  применяется  следующая  норма  Закона  о  защите  прав  потребителей

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.