Почему мне не хотят обменивать данный товар?

Здравствуйте, Никита!

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Желаю Вам удачи!

Добрый день. К сожалению, просто так вы его вернуть не можете, поскольку существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства, согласно которому, телефон попадает под категорию не подлежащих возврату товаров. Чтобы доказать, что неисправность заводская, необходимо проведение экспертизы. Продавец, скорее всего, скажет, что нарушений в работе телефона не выявлено и вернет вам устройство. Если вас не устроит результат проведенной экспертизы, вы можете обратиться к независимому эксперту, получить его заключение и, в случае, если неисправность устройства будет установлена как заводская, можете обращаться в суд и ском о взыскании с магазина оплаты, неустоек, а также возмещения расходов на оплату экспертизы.