Добрый вечер. 20 мая оформила доставку курьером, но курьер не привез заказ, а товары из доставки упали в купленные, то есть как будто я их получила. Сегодня уже 12 июня, а мне в поддержке пишут о том, что вопрос решается. Куда обращаться? Кому жалобу писать? На почту им пишешь, то же самое отвечают что и в приложении.
Здравствуйте пишите жалобу в прокуратуру
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.
Да, деньги можно требовать обратно, если заказ фактически не передавался, а статус «получено/куплено» поставили без вручения товара. Переписка с поддержкой уже затянулась, поэтому сейчас лучше переходить от чата к письменной претензии и жалобе в Роспотребнадзор.
По Закону о защите прав потребителей товар при дистанционной продаже должен быть передан покупателю, а не просто отмечен в приложении как полученный. Если курьер ничего не привозил, код получения вы не сообщали, акт/подпись/фото вручения отсутствуют, у продавца или маркетплейса слабая позиция: они должны либо доказать передачу товара, либо вернуть деньги. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара можно дополнительно требовать неустойку 0,5% за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП, но не больше суммы оплаты.
Что делать:
Направьте письменную претензию продавцу/маркетплейсу: номер заказа, дата 20 мая, указание, что товар не получали, требование вернуть деньги или представить доказательства вручения.
Отправьте её не только в чат, но и на официальную электронную почту/юридический адрес компании, чтобы был след обращения.
Попросите отдельно предоставить данные доставки: ФИО курьера, время вручения, GPS/маршрут, фото, подпись, код подтверждения или иной способ подтверждения получения.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства, приложив скриншоты заказа, статуса «куплено» и ответов поддержки.
Если деньги не вернут — подавайте иск в суд по месту своего жительства: можно требовать сумму заказа, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
В прокуратуру тоже можно написать, но обычно такие обращения всё равно уходят в Роспотребнадзор. В полицию есть смысл идти, если появятся признаки, что заказ присвоил курьер или кто-то оформил фиктивное получение; для возврата денег основной путь — претензия, Роспотребнадзор и суд.
Вы кому-либо называли код получения заказа или подтверждали доставку в приложении?
