Как вернуть деньги за товар с заводским браком?

Здравствуйте!

Если данный недостаток не относится к категории существенных, то отказ вполне правомерен, так как данный товар относится к категории технически сложных. Так что проведите экспертизу и исходя из ее заключения делайте выводы о возможных дальнейших действиях.

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

Добрый день Иван,

В Вашем случае телефон судя по всему находиться на гарантии. Необходимо обратиться с требованием к продавцу о проведении технической экспертизы на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Однако существует вероятность, что экспертиза не сочтет такой недостаток существенным, это необходимо иметь ввиду. Если экспертиза признает такой недостаток существенным, тогда у Вас будет право либо вернуть товар и деньги либо поменять на аналогичный. Также Вам могут произвести гарантийную замену экрана, если такое возможно без потери функциональности. Если же экспертиза сделает вывод, т что недостаток отсутствует как таковой Вы можете сами произвести экспертизу и если она подтвердить недостаток обратиться с претензией к продавцу, затем в суд.