Добрый день, расскажу вкратце, я купила мак бук с витрины магазина , через 2 дня он был полностью не исправен, обратилась в магазин, поменяли на такой же «витринный образец» якобы из другого магазина, с ним опять проблемы. Есть подозрения что ноутбуки восстановленные. Покупала в рассрочку. Есть ли у меня шансы на полный возврат?
Диана, здравствуйте.
Это называется не шансы, а право потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества. Это право предумотрено п.1 ст.18 Закона О защите право потребителей, при этом следует учитывать, что требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества следует предъявить в течение 15 дней с момента его получения, поскольку это технически сложный товар. по истечении указанного периода возврат и обмен возможны только в следующих случаях
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
существенный недостаток -это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Если данных условий нет, то за пределами 15 дневного срока предъявления требований у Вас остается только право на гарантийный ремонт.
Продавец вправе при необходимости провести проверку качества.
Поэтому Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложить в чем состоит недостаток, указать требования.
Если Вам требуется подробная консультация или составление документов по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат (платно).
С уважением, Е.Каргапольцев.
