Какие действия после притензии?

Здравствуйте, ну в данном случае во-первых вопрос — подобный холодильник точно ли приобретался для личного пользования? Закон о защите прав потребителей регулирует именно отношения товарные, связанные с приобретением товара для личного пользования.Сам факт, что купило физ.лицо не обязательно влечет за собой приобретение товара для личных нужд.

Если да, то вы имеете право на возврат денежных средств, если есть доказательства, что вы уже ранее обращались с подобной проблемой. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Правовые ресурсы Некоммерческие интернет-версии О компании и продуктах Вакансии

Главная Документы

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
,
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Доброе утро!

Чтобы на данные правоотношения распространялись положения Закона о защите прав потребителей, нужно указать, что данный товар приобретался не в целях предпринимательской деятельности, а для личного и семейного использования.

Так как товар относится к технически сложным товарам, для его возврата требуется соблюсти определенные условия.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Доброго дня!

свой товар и вернуть деньги с учётом доставки, ссылаясь на ст. о защите прав потребителя 18. Какие мои дальнейшие действия? Продавец отказывается возвращать деньги, он настаивает на ремонте.

Дмитрий

Вы приобретали товар как физическое лицо, это я понял, а для каких нужд? Личных семейных или для осуществления предпринимательской деятельности? Так как Закон «О защите прав потребителей» говорит не только о том, что приобретатель физическое лицо, но и о нуждах, для которых приобретается товар.

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

В любом случае возможно руководствоваться 

ст. 475 ГК РФ: 

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В Вашей ситуации возможно применить именно неоднократность выявления недостатка, соответственно считаю, что Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара, если претензией вопрос не решить, то остается выход обращения в суд с тем же требованием.

Здравствуйте, Дмитрий!

Если исходить из того, что товар покупался для личных нужд, то в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  — обнаружение существенного недостатка товара;
  — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Дмитрий, добрый день.

Дистанционно выявили проблему неохлаждения, заклинивания вентилятора, исправил под реководством их спеца.

Дмитрий

Насколько правильно понимаю — Вы обращались только по телефону и соответственно устранен недостаток был таким же образом и самостоятельно?

Если так, и при условии, что у Вас отсутствует документально подтвержденный факт обращения и факт проявления указанного недостатка, то у Вас сейчас нет оснований для отказа от приобретенного товара.

Вы можете рассчитывать только на осуществление гарантийного ремонта — поскольку документально указанный недостаток у Вас проявился впервые.

А поскольку приобрели Вы его для осуществления предпринимательской деятельности, то тут в силу ст. 475 ГК РФ — вернуть его Вы можете только при наличии существенного недостатка.

Соответственно продавец сейчас действует сугубо в рамках закона — выражая готовность устранить заявленный недостаток.

И лишь в том случае если его устранить не представится возможным — Вы можете отказаться от холодильника и потребовать обратно свои деньги. 

Да. Холодильник приобретался для предпринимательской деятельности. Претензия уже отправлена. Можно ли отправить ещё одну но ссылаясь на ст.475 ГК РФ?

Дмитрий

Отправить можете — но будьте готовы к тому, что в ответ Вам опять предложат ремонт сославшись на то, что не установлено наличие существенного недостатка в товаре.