Добрый день. Какие действия предпринять в сложившейся ситуации: приобрела 17.05 годовой абонемент в фитнес-клуб, сегодня 22.05 узнаю о его закрытии 31.05. У мамы также есть абонемент клуба со сроком действия до сентября 2026 г.
Здравствуйте!
В вашей ситуации речь идет о невозможности оказания оплаченной услуги, поэтому у вас возникает право требовать возврата денежных средств.
Если фитнес-клуб закрывается 31.05, он объективно не сможет исполнить договор в оставшийся период. Это означает, что вы вправе требовать возврат денег за неиспользованную часть абонемента, а фактически — почти всей суммы, так как вы купили его всего несколько дней назад. У вашей мамы ситуация аналогичная: возврат должен быть произведен пропорционально неиспользованному периоду до сентября 2026 года.
Рекомендую действовать следующим образом. Сначала подайте письменную претензию в фитнес-клуб с требованием вернуть денежные средства. В претензии укажите дату покупки, стоимость абонемента, срок его действия и факт закрытия клуба. Попросите вернуть деньги в разумный срок, обычно 10 дней достаточно. Лучше направить претензию по электронной почте и продублировать через мессенджеры или вручить под подпись.
Если клуб предложит замену (например, перевод в другой зал), вы вправе согласиться или отказаться — это исключительно ваше решение.
Если деньги не вернут добровольно, дальше можно обращаться в суд с требованием о возврате средств, неустойки и штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно. Как правило, такие споры решаются в пользу клиентов.
Важно сохранить договор, чек или иные подтверждения оплаты — это будет основой для взыскания.
Затягивать не стоит, так как при закрытии организации взыскание может усложниться.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
Здравствуйте, Ирина!
Вам необходимо срочно направить в фитнес-клуб письменную претензию с требованием полного возврата стоимости вашего годового абонемента и остатка средств по абонементу мамы, так как досрочное закрытие клуба является основанием для расторжения договора и возврата денег за неоказанные услуги независимо от условий договора. Претензию следует вручить лично под отметку о принятии или отправить заказным письмом с описью вложения, а при отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании неустойки и штрафа, параллельно подав жалобу в Роспотребнадзор для фиксации нарушения.
Для расчета суммы возврата и сопровождения процесса взыскания приглашаю вас на платную консультацию по кнопке «Общаться в чате».
Нюансов здесь действительно много. Сложно описать всё коротко, чтобы не упустить детали. Давайте перейдем в чат, я всё структурирую именно для вас: pravoved.ru/lawyer/128....
Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.
Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов
Здравствуйте пишите претензию на возврат денег.
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.
Здравствуйте, Ирина!
Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
