Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Товар на гарантийном ремонте, но единственная торговая точка в городе закрылась
Здравствуйте. Купил в евросети смартфон,через некоторое время сдал его в гарантийный ремонт. но единственная торговая точка евросети в городе закрылась,а телефон еще не вернули
Закрытие магазина не означает, что продавец как организация прекратил свою деятельность. Посмотрите в чеке наименование продавца, его ИНН и проверьте организацию на сайте: https://egrul.nalog.ru/index.h...
Если организация действующая, то она несет перед Вами обязательства в прежнем объеме.
1
0
1
0
Михаил
Клиент, г. Олонец
На руках у меня нет чека, только акт приемки смартфона и копия заявки на гарантийный ремонт.
В городе больше нет торговых точек евросети, но есть салон сс Билайн, возможно ли обговорить по телефону перенаправление смартфона в отделение Билайна?
Насколько мне известно, евросеть и билайн это фирмы вымпелкома (не знаю, как правильно написать)
В акте также может быть указано наименование продавца. Вы можете предъявить требование только продавцу (конкретному ООО), у которого сейчас находится товар. Если магазин действовал под вывеской Евросети, то организация скорее всего именуется ООО «Сеть Связной".
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
В соответствии с новым законом №168-ФЗ, который касается защиты русского языка, у меня есть вопрос. Я произвожу товары в России, есть название торговой марки, предположим "Brand" латинскими буквами, регистрацию которого я уже начал 3 месяца назад, о чём получил официальное подтверждение (что подтверждает, что эту торговую марку ещё никто в этом классе не регистрировал и что я могу её зарегистрировать) .
Есть также названия моделей моих товаров, например, "Tovar A" и "Tovar B". То есть, они тоже латиницей, но на регистрацию этих торговых марок латинскими буквами я ещё не подавал. Причина: пока не хватает денег, хотя я понимаю, что это надо также сделать.
Мои товары требуют рекламы, съёмки рекламного видео/фото, которые я размещаю в моём интернет-магазине и в соцсетях. На каждом товаре всегда есть 2 слова: 1. название бренда и 2. название конкретной модели товара (у меня их несколько) и до вступления этого закона в силу на моём сайте и рекламе всегда были эти названия только латиницей (например, на одном товаре было 2 слова: "Brand" и "Tovar A") и поэтому вот вопрос:
Чтобы не нарушить закон №168-ФЗ, можно ли поступить таким образом:
Когда я снимаю конкретную модель моего товара, то на нём будет:
"Brand" и "Товар А",
"Brand" и "Товар Б", и т.д.
То есть название торговой марки- ЛАТИНИЦЕЙ, на регистрацию которого я уже подал заявку и название конкретного товара - КИРИЛЛИЦЕЙ. (Я понимаю, что в этом случае претензии могут только быть от конкретных правообладателей, если у кого-то в этом же классе уже зарегистрирована торговая марка кириллицей, например, на тот же "Товар А".)
В этом случае я не нарушу закон №168-ФЗ?
, вопрос №5011985, Антон, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Сосед хочет надстроить над моим частным забором, помещение на строительство торговой точки, собирает справки, разрешения. Что я могу предпринять?
, вопрос №5010850, Заур, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за мотоцикл, если недостатки выявлены в первые дни, а продавец устранил их по гарантии?
Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку ситуации и ответить на конкретные вопросы в конце.
Фактические обстоятельства
16.07.2026 моя супруга (физическое лицо, потребитель) приобрела у юридического лица — мотосалона — бывший в употреблении мотоцикл Yamaha XV950 Bolt 950A, 2017 года выпуска, за 760 000 рублей наличными. Пробег при покупке 2468 км. Продавец предоставил собственную гарантию сроком 1 год.
17.07.2026, около 20:00 — мотоцикл фактически передан нам, доставлен продавцом по месту жительства.
В тот же вечер, при первом запуске обнаружены недостатки:
двигатель не держал обороты холостого хода (плавающие обороты);
после прогрева проехали около 5 км — за эту короткую поездку выпускной тракт раскалился докрасна;
на банке глушителя обгорело лакокрасочное покрытие.
Дальнейшую эксплуатацию прекратили, посчитав её опасной.
18.07.2026 были вынуждены доехать до ГИБДД и обратно для постановки мотоцикла на регистрационный учёт (учёт оформлен). В этой поездке все дефекты сохранялись, дополнительно проявились: хлопки и «стрельба» в выхлопе при разгоне, двигатель «захлёбывался» при страгивании с места, запуск удался с 3-й попытки, в выхлопе стоял запах несгоревшего бензина.
19.07.2026 мотоцикл возвращён продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Оформлен заказ-наряд, вид ремонта указан как гарантийный. Пробег на момент сдачи — 2491 км, то есть за всё время владения мы проехали 23 км.
Продавец выполнил ремонт полностью за свой счёт, мы не заплатили ничего. Выполнены работы: диагностика, замена двух свечей зажигания, снятие/установка глушителя, покраска обгоревшего глушителя, зарядка АКБ, чистка лямбда-зонда.
На сегодня (24.07.2026) мотоцикл находится у продавца, отремонтирован и готов к выдаче. Однако представитель продавца заявил, что доставит мотоцикл только при условии, что доставку оплачу я.
Мы больше не хотим этот мотоцикл и намерены требовать возврата уплаченных 760 000 рублей.
Вопросы
С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?
Вправе ли потребитель, ранее заявивший требование о безвозмездном устранении недостатков и получивший ремонт, в пределах 15-дневного срока изменить требование на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы? Не считается ли обращение за ремонтом окончательным выбором способа защиты права?
Влияет ли на право возврата то, что недостатки продавцом фактически устранены? Нужно ли в этом случае доказывать существенность недостатка?
Влияет ли на право возврата постановка мотоцикла на регистрационный учёт в ГИБДД 18.07.2026? Не расценивается ли это как принятие товара без претензий?
Является ли бесплатное выполнение гарантийного ремонта признанием продавцом наличия производственного (а не эксплуатационного) недостатка? Как использовать этот факт в споре?
За чей счёт продавец обязан вернуть мотоцикл после гарантийного ремонта с учётом п. 7 ст. 18 Закона (крупногабаритный товар весом свыше 5 кг)? Правомерно ли требование продавца оплатить доставку?
Стоит ли забирать мотоцикл сейчас, если планируется требовать возврата денег? Если продавец всё же доставит его — какие оговорки внести в акт приёма-передачи, чтобы не ухудшить позицию?
Какие требования включить в претензию помимо возврата 760 000 рублей? Подлежат ли возмещению расходы на топливо, госпошлину за регистрацию в ГИБДД и страховую премию по ОСАГО?
Каковы реальные перспективы удовлетворения требования о полном возврате денег? Какие возражения обычно заявляет продавец в подобных спорах и чем они парируются?
Какие доказательства необходимо зафиксировать прямо сейчас, до истечения срока?
Прошу ответить со ссылками на нормы права и, по возможности, на судебную практику. Готов предоставить сканы договора, заказ-наряда и фотоматериалы.
, вопрос №5010267, Евгений, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В ряде городов России открылись торговые точки, где продают возвратные товары с маркетплейсов. Работают без кассовых аппаратов, чеков, одежду реализуют без "честного знака". Как они обошли налоговиков? Как открыть такую точку и не закрыться через неделю?
, вопрос №5009458, Vasili, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Отдал компьютер в сервисный центр на ремонт, не было сигнала на монитор. Сделали, но после нескольких дней ситуация повторилась. Снова отнёс в ремонт. И опять после ремонта перестал работать. В третий раз отнёс в ремонт и ничего. Компьютер в ремонте, но ничего конкретного о причине поломки не говорят. Что делать?
, вопрос №5008872, Павел Марков, г. Псков
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На руках у меня нет чека, только акт приемки смартфона и копия заявки на гарантийный ремонт.
В городе больше нет торговых точек евросети, но есть салон сс Билайн, возможно ли обговорить по телефону перенаправление смартфона в отделение Билайна?
Насколько мне известно, евросеть и билайн это фирмы вымпелкома (не знаю, как правильно написать)
В акте также может быть указано наименование продавца. Вы можете предъявить требование только продавцу (конкретному ООО), у которого сейчас находится товар. Если магазин действовал под вывеской Евросети, то организация скорее всего именуется ООО «Сеть Связной".