Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если отказывают из-за пошива на заказ?

Добрый день! Заказала обувь в интернет -магазине ,в Москве .В наличии черных не оказалось,сказали ,что на заказ в течение 7 дней. Перезвонили,сказали срок изготовления будет ориентировочно 2 недели, согласилась. В описании указано- ручной работы ,с мехом овчины, итальянского качества . Вместо 2 недель,ждала почти месяц. По факту -пришли сапоги с резким химическим запахом,мех мало напоминает овчину,да и натуральность кожи вызывает сомнение. Захотела вернуть,отказываются возвращать деньги -только обмен. Мотивируют тем,что обувь была на заказ.Хотя модель и размер стандартные,кожа была только другого цвета. Никаких дополнительных украшений и аксессуаров. Самое интересное,что на сайте любая модель обуви под заказ.Беспроигрышный вариант для продавца! Продавец прав?

Показать полностью

27 декабря 2018, 13:12, Леонора Нигматуллина, г. Пятигорск

Деньга

Юрий Грибов

Юрист, г. Тольятти

Продавец неправ, в соответствии п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,-

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Факт что " по заказу" при дистанционной продаже значения не имеет.

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании ст.26.1 п.4 Закона «О защите прав потребителей» свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу под роспись,
либо направить по почте.
В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

27 декабря 2018, 13:17

Леонора Нигматуллина

Клиент, г. Пятигорск

Продавец ссылается на «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 № 612. Хотя ничего уникального и индивидуального в данной модели нет.

27 декабря 2018, 13:46

Юрий Грибов

Юрист, г. Тольятти

лукавит продавец, в п.21 Правил говорится-

если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

27 декабря 2018, 14:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Юрий Чечиков

Юридическая компания "Потребительский совет", г. Пермь

Добрый день.

У Вас есть 7 дней для отказа от товара, а если срок возврата не оговорен то от него можно отказаться в течении 90 дней. Напишите в адрес продавца претензию о возврате денежных средств. При отказе придется обращаться в суд.

27 декабря 2018, 13:38

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как им всё таки вернуть товар?

Здравствуйте! Муж покупал смартфон на озон,но камера оказалась плохого качества. В возврате отказывают, потому что нарушена целостность упаковки(то есть плёнки на коробке). Ну естественно мы открыли телефон,но хотели вернуть уже на следующей день как забрали. Как им всё таки вернуть товар?

29 июля, 08:12, вопрос №5013065, Надежда, г. Орск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если через месяц после оплаты товара полиция требует составить протокол о краже?

Здравствуйте я украл товар из магазина и не был пойман, позже приехали из полиции и по камерам якобы меня вычеслили, я что бы не полнимать шум оплатил товар, Полиция на месте протокол не составила, а теперь спусия месяц приехали и говорят надо составит пртокол типо написал заявление о краже, как поступить?

28 июля, 23:26, вопрос №5012907, Николай, г. Липецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли отказаться от заказа очков и вернуть предоплату через 2 дня?

Добрый вечер, Я заказала ребёнку очки, внесла предоплату 50 процентов, могу ли я отказаться от них и вернуть деньги,прошло 2 дня с момента заказа?

19 июля, 20:20, вопрос №5007189, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть разницу в цене, если товар подешевел после покупки?

Здравствуйте. Пришел в магазин купить телефон в налии не оказалось но есть на складе,предложили внести предоплату,остальное при поступлении Согласился. Через 1 день товар пришел,оплатил и забрал. Придя домой в браузере компьютера была открыта страничка магазина где стоимость этой модели стала на 6 тысяч дешевле.Могу ли вернуть разницу в стоимости если на день покупки цена стала меньше?

17 июля, 10:25, вопрос №5005797, Виталий, г. Кемерово

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть аккумулятор, если он не подошел к автомобилю?

Здравствуйте, купила аккумулятор полгода назад, выяснилось, что он не подходит к моему автомобиля, возможно вернуть товар, так как есть гарантий талон

17 июля, 10:23, вопрос №5005792, Наталья, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.