Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар, состояние которого не соответствует заявленному продавцом?
Добрый день! Помогите пожалуйста не знаем куда обратиться за помощью.Нужно было срочно купить снегоход, знакомый посоветовал где приобрести.Созвонились с продавцом частный предприниматель и договорись о покупке б/у снегохода за полцены (580 т.р).Когда приехали за товаром в другой район, продавец не предоставил ни чека, ни договора купли-продажи. Документы на снегоход сразу не отдал, сказал что не может найти и договорись, что передаст через общего знакомого.При внешнем осмотре цена соответствовала той сумме, что заплатили.Но когда поехали обратно домой на этом снегоходе, по дороге он сломался и подремонтировав еле доехали до населенного пункта. И сразу позвонили продавцу. На звонки он не отвечал.Переписывались в СМСках .В итоге договорись, что 80 т.р.из общей суммы, что должны были еще доплатить, он согласен, что не будем ему переводить. На ремонт техники перевел 30 т.р .При осмотре специалиста, выяснилось что лучше товар вернуть.Когда поехали чтобы сдать продавцу, он по телефону сказал, что он в время лежит в больнице.Никому нечего возвращать не будет.И начал угрожать если будете донимать напишу на вас заяву.
Добрый день, Вероника.
В соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Таким образом, если имеются основания для отказа от исполнения договора (выявлен существенный недостаток) Вам стоит направить продавцу письменную претензию, в которой отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.
К правоотношениям с продавцом в данном случае также может быть применен Закон о защите прав потребителей, который предоставляет Вам больше возможностей. В частности, отказаться от товара можно и при наличии обычного недостатка (не существенного), но только в течение 15 дней со дня покупки (передачи товара).
Также с продавца можно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку, если деньги не будут возвращены в течение 10 дней со дня получения претензии.
Проблемой может стать отсутствие договора и каких-либо иных письменных доказательств. Поскольку договор в письменной форме не заключался, тов силу п. 1 ст. 162 Гражданского кодекса РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
В суде будет сложно доказать свои требования, если кроме показаний свидетелей у Вас никаких доказательств нет.
Поэтому пробуйте решить вопрос в досудебном порядке: направьте претензию, обратитесь в полицию (это может повлиять «психологически»).
Если Вам потребуется помощь в составлении претензии продавцу можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
Согласна с коллегой.
Однако стоит обратить внимание, что, если товар приобретался у индивидуального предпринимателя фактически по договору розничной купли-продажи, то в силу ст. 493 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, а также не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.