88 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

88 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возможно ли урегулирование споров по вопросам гарантии на смартфон?

добрый день! купили два телефона. через полгода у каждого обнаружился вирус.у обоих телефонов не вышла еще гарантия. один телефон понесли по гарантии в ремонт.после диагностики сказали, что вирус это не гарантийный случай. отремонтировали за свой счет, переустановили ПО. через два дня вирус вернулся. мы пришли в эту ремонтную фирму по уже их гарантии. нам сказали что это не гарантийный случай и мы сами виноваты. помочь ничем не могут. вопрос на что тогда давали нам гарантию? и что мы можем сделать в данной ситуации, чтобы хотя бы отремонтировать телефон не за свой счет? мы считаем что вирус изначально уже идет в ПО, так как с телефоном не было совершено каких либо действий, которые могли бы повлечь закачивание вируса. как быть в такой ситуации? и кто прав?

10 Декабря 2018, 10:08, вопрос №2193550
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Александр
90
ответов
31
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
  • 90ответов
  • 31отзыв

Такой спор можно разрешить в судебном порядке, но придется проводить техническую экспертизу, при этом результат ее не предсказуем. Для начала надо направить письменную претензию ремонтной организации.

11 Декабря 2018, 13:18
q Отблагодарить
0 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

88 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут