Не возвращают деньги со вкладов в Сбербанке

Был счёт в Сбербанке, позвонили, пригласили в отделение, разрисовали радужную картинку по вкладам в Сбербанк страхование, подписала документы, домой пришла, изучила их, на след день пришла в отделение и написала заявление о расторжении,сказали, что через 10 дней сумма вернётся на счёт.

Через 12 дней звоню на горячую линию, мне говорят, что они не получили оригиналов документов, что я сама должна узнавать-где эти документы и ехать разбираться с банком, соединить с отделением они меня не могут. Что мне делать, это какой-то лохотрон