Как добиться возврата денег, если сделка по аренде жилья не была заключена?
Доброго дня, искал квартиру для съема на длительный срок, агенство пропускал мимо только частных лиц. нашел человека созвонился с ним о том что посмотрю квартиру, он попросил созвониться с агентом (как я изначально понял это организация смотрит за квартирой вместо хозяина) внес арендную плату суммой 10000 меня заверели что если квартира не подойдет то деньги вернут. дали квитанцию об оплате от ИП. поехал смотреть но хозяина так и не дождался, сперва он отвечал на звонки но в итоге выключил телефон. на следующий день позвонил агенту и сказал что хочу забрать деньги. на телефон пришло сообщение о том что заявка принята и осмотрят в течении 10 суток (22.11.2018). агент говорил что деньги вернут до понедельника на карту (26.11.2018) деньги не пришли и так по сей день говорит "либо сегодня, либо завтра". в дополнение скажу что договор не заключался о сотрудничестве. как мне поступить и куда обратиться?