Как мне законно получить свой заказ в интернет-магазине?

Я заказала 4 флакона духов в магазине дьюти фри где было сказано, что духи распродаются со склада с бешеной скидкой при чем оригинал! Я сделала заказ и когда я его подучила ,то ужаснулась от того,что во первых из 4 флаконов пришел только один соответствующий заказу флакон, все остальные не те,которые я заказала, а во вторых все они подделки , а не оригиналы, все это видно не волруженным глазом, хотя по телефону мне утверждали и убеждали ,что это все оригинальное. Номер телефона у меня сохранен , но я даже не знаю как дальше быть. Хотя бы получить бы те флаконы , которые я заказала .

28-11-2018, 20:44, Валерия Маланьина, х. Курган

Олег Кудрин

Юрист, г. Тамбов

рейтинг 7.3

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

28-11-2018, 20:48

Валерия Маланьина

Клиент, х. Курган

Получается я могу позвонить им и сказать что товар меня не устраивает и потревовать возврат денежных средств?

28-11-2018, 21:00

Валерия Маланьина

Клиент, х. Курган

А если они откажут в возврате денежных средств как быть дальше? Куда обращаться?

28-11-2018, 21:02

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за неисправный смартфон вместо ремонта?

Здравствуйте! Купил в интернет-магазине смартфон за 45 000 рублей. Через две недели телефон перестал включаться. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги, но продавец отказался, заявив, что это сложный технический товар, и предложил только ремонт в сервисном центре. Имею ли я право требовать именно возврата денег, а не ремонта, и как правильно составить претензию, если магазин не идет на контакт?

05-10-2026, 04:20, вопрос №5052323, Ира, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли вернуть деньги за смартфон с браком в течение 15 дней?

Заголовок вопроса: Отказываются вернуть деньги за бракованный товар, купленный в интернет-магазине Текст вопроса: Здравствуйте! Купил смартфон в интернет-магазине неделю назад. Дома обнаружил, что не работает фронтальная камера и постоянно зависает экран. Обратился в пункт выдачи с требованием вернуть деньги, но продавец отказался. Мне предлагают только гарантийный ремонт, ссылаясь на то, что это сложный технический товар. Подскажите, имеет ли право продавец отказать в возврате денег в течение первых 15 дней после покупки? Какой алгоритм действий сейчас правильный, чтобы вернуть средства, и нужно ли мне самому везти телефон на независимую экспертизу? Спасибо!

04-10-2026, 01:24, вопрос №5051928, Владлен, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли вернуть деньги за телевизор с браком без экспертизы?

Заголовок вопроса Купил бракованный телевизор в интернет-магазине, продавец отказывается делать возврат денег без экспертизы Текст вопроса Здравствуйте! Три дня назад я купил телевизор в крупном интернет-магазине. Привез домой, распаковал, включил — на экране огромная вертикальная полоса битых пикселей. Товар явно с браком. Я сразу же написал претензию в поддержку магазина с требованием вернуть деньги. Мне ответили, что нужно сдать телевизор в их сервисный центр на «проверку качества и экспертизу», которая может занять до 21 дня. Подскажите, правомерны ли действия продавца? Имею ли я право требовать возврата денег сразу, без ожидания их экспертизы, учитывая, что с момента покупки прошло всего 3 дня? И как правильно поступить в этой ситуации, если они будут упорствовать?

03-10-2026, 18:41, вопрос №5051807, Иван, г. Улан-Удэ

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Что делать для получения выплаты за тяжелое ранение?

Здравствуйте, получил ранение 24.09.2026 , ВВК еще не установили степень тяжести ранения но в личном кабинете военнослужащего уже установлена выплата в 100000₽ , ранение у меня тяжелое и что мне делать как получить свою выплату , подскажите пожалуйста

02-10-2026, 11:09, вопрос №5051225, Василий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если клиент унес заказ с ПВЗ без оплаты и оскорбил сотрудника?

Я работаю в ПВЗ Вайлдберриз. Сегодня пришел неадекватный клиент и унес свой заказ, не оплатив. Еще и оскорбил меня. Я хочу подать в суд и в полицию.

01-10-2026, 20:35, вопрос №5051034, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.