Можно ли вернуть деньги за телевизор с браком без экспертизы?

Здравствуйте, Иван.

Телевизор относится к технически сложным товарам.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара при обнаружении в нем любого недостатка (в том числе битых пикселей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара. В этот период для возврата денег не требуется доказывать наличие существенного недостатка или ждать неоднократных ремонтов. Достаточно самого факта наличия производственного брака.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ссылка продавца на 21 день незаконна. Срок проведения проверки качества и экспертизы (если она необходима) не может превышать 10-дневный срок, установленный законом для удовлетворения вашего требования о возврате денег.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества (или экспертизу, если возник спор о причинах недостатка) за свой счет. Однако это не дает ему права затягивать возврат денег сверх 10 дней.
Подайте еще одну официальную претензию, сделайте это немедленно. Требуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в течение 10 дней на основании ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите, что товар является технически сложным, недостаток обнаружен в течение 15-дневного срока, поэтому вы требуете возврата денег без проведения длительных экспертиз. Уведомьте, что готовы предоставить товар для проверки качества в пределах этого 10-дневного срока.
 Вы можете передать телевизор продавцу для проверки качества, но обязательно требуйте акт приема-передачи, в котором будет зафиксировано состояние товара (наличие полосы на экране) и цель передачи (проверка качества). Не подписывайте документы, где указано, что вы согласны на ремонт или длительную экспертизу.
Если по истечении 10 дней деньги не возвращены, вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Также Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
И Вы вправе обратиться в суд. При удовлетворении судом ваших требований с продавца дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Сохраняйте все копии документов, переписку с поддержкой и чеки. Если продавец отказывается принимать претензию или товар, направьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.

Если у Вас остались вопросы, можете обратиться ко мне в личный чат за персональной расширенной консультацией. Если желаете, могу подготовить досудебную претензию и исковое заявление в суд в случае необходимости.

Если Вам был полезен мой ответ, Вы можете выразить благодарность здесь любой суммой: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/

С Уважением, 
Руслан Шарафитдинов, юрист

Действия продавца правомерны лишь частично. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец имеет право принять телевизор для проверки качества и экспертизы, но обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона), а не 21 дня.
Поскольку 15 дней с момента покупки не прошло, вы вправе требовать возврата денег за любой брак матрицы без предварительного ремонта.
Как поступить: передайте телевизор по акту приема-передачи с обязательным указанием, что сдаете его для возврата денег (а не в ремонт), и отметкой о дефекте, заявив о желании лично присутствовать на экспертизе.

Если магазин продолжит затягивать сроки, я могу помочь вам рассчитать сумму неустойки (1% в день от цены товара) или предоставить образец досудебной претензии. Будем составлять претензию?