Можно ли вернуть деньги за смартфон с браком в течение 15 дней?

Question

Заголовок вопроса: Отказываются вернуть деньги за бракованный товар, купленный в интернет-магазине Текст вопроса: Здравствуйте! Купил смартфон в интернет-магазине неделю назад. Дома обнаружил, что не работает фронтальная камера и постоянно зависает экран. Обратился в пункт выдачи с требованием вернуть деньги, но продавец отказался. Мне предлагают только гарантийный ремонт, ссылаясь на то, что это сложный технический товар. Подскажите, имеет ли право продавец отказать в возврате денег в течение первых 15 дней после покупки? Какой алгоритм действий сейчас правильный, чтобы вернуть средства, и нужно ли мне самому везти телефон на независимую экспертизу? Спасибо!

Алексей Григорьев · Accepted Answer

Здравствуйте, Владлен. Продавец не вправе навязывать Вам только гарантийный ремонт. Смартфон относится к технически сложным товарам, но если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара, по статье 18 Закона РФ №2300-1 Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара. Существенность недостатка в эти первые 15 дней доказывать не требуется. Подайте продавцу письменную претензию именно с требованием отказаться от договора и вернуть деньги. Требование о возврате должно быть исполнено в течение 10 дней по статье 22 Закона №2300-1. Самостоятельно заказывать независимую экспертизу сейчас не нужно. Продавец обязан принять смартфон и вправе провести проверку качества. Если возникнет спор о причине недостатков, экспертиза проводится за счет продавца, а Вы вправе присутствовать при ее проведении, пункт 5 статьи 18 Закона №2300-1. Важно зафиксировать обращение в пределах 15-дневного срока и сохранить заказ, чек, переписку и отказ продавца. Если пришлете в чат документы о покупке и ответ продавца, можно отдельно подготовить претензию на возврат денег.