Ольга!
В данном случае, насколько я понял, речь идёт о товаре надлежащего качества, исходя из этого надо строить своё общение с продавцом. Если это так, то следует обратиться к положениям Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 23.07.92, а именно:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Срок обращения Вами нарушены не были, но продавец, зная о наличии права покупателя на обмен товара надлежащего качества, пытается представить дело так, что костюм уже поношенный, потому как по закону:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
С этим можно и нужно спорить — нельзя считать поношенным товар, который покупатель хочет вернуть на следующий день без явных признаков его эксплуатации, учитывая конкретные обстоятельства покупки и примерки костюма.
Кроме того, нельзя согласиться с тем, что такой товар в принципе не подлежит обмену или возврату, как это предусмотрено в законе и Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.98 г…
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В перечне есть указание на швейные и трикотажные изделия, но речь идёт о других изделиях, а именно:
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Так что формальных запретов на обмен таких товаров в законе нет.
А вот насчёт возврата денег сложнее — это возможно, если только у продавца нет в наличии аналогичного товара на обмен:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, я бы рекомендовал настаивать на своей позиции и, при отсутствии у продавца аналогичного товара, требовать возврата денег. Только вот экспертизу сразу не проведут, возможно, придётся обращаться в суд и там уже просить провести проверку качества товара.
Магазин согласился на экспертизу и оставил костюм у себя для ее проведения. Проблема в том, что заломы на ткани есть (так как я в брюках ходила по дому, проверяя удобство), и в низу брючин легкие потертости от каблуков (которые я мерила в магазине скорее всего). Экспертиза же это учтет как поношенность вещи?
может и учесть, но вопрос в том какие вопросы ставились перед экспертизой. По части того, что товар ношенный или что некачественный. Могут учесть как поношенные вещи да. Но надо смотреть в целом, потеряла ли вещь товарный вид. Если это можно исправить и товарный вид можно восстановить, Вам же лучше. но строго по закону, как я говорил выше, Вы вернуть деньги сразу не сможете.