СК требует возместить ущерб за ДТП 2016 года, о котором я не уведомил в течение 5 дней

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я забронировала квартиру в другом городе, номер дали знакомые, т.к отдыхали там уже. Внесла предоплату 50%. Девушка написала дату заселения, дату выселения. Об отмене брони написала, что не вернётся только сумма за первые сутки. Заезд не состоялся, о чем я предупредила арендодателя за 5 дней до заезда, попросила снять бронь и вернуть сумму не учитывая первых суток, на что она пошла в отказ, ссылаясь на то что менее чем за 10 дней до заезда деньги не возвращают, я написала вежливо ей, что на данный момент она незаконно удерживает мои денежные средства, потому что договор она мне не присылала, ни в голосовом, ни в печатном сообщении она меня не предупреждала. Она согласилась и сказала вернет в течении 7 рабочих дней. Дни истекли, не отвечает теперь. У меня сохранился чек, номер телефона, имя и отчество куда я переводила деньги, и вся переписка. Фамилии даже нет к сожалению . Что я могу сделать?

Здравствуйте, озон утилизировал товар, ссылаясь на то что не читался честный знак, мы должны были в течении 5 дней оформить заявку на вывоз, но это было написано в личном кабинете, не увидели, не оформили, товар утилизировали, за бешенные суммы, дороже себестоимости товара. Можем ли лы требовать подтверждение утилизации? И как то возместить незаканную утилизацию, т.к. никаких актов по утилизации не подписывали.