Мы — ваш онлайн-юрист

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

В магазине куплен в кредит пылесос, который не пылесосит, но в замене отказали

Купила пылесос в кредит, в магазине (магазин частный) не сеть, пылесос через день перестал засасывать даже крупу. Пришла к ним , они забрали его в ремонт , дали бумаги только о хранении товара, что он находится в магазине. "Починили" никаких бумаг опять же не дали , пылесос точно так же не сосет, они опять предложили его забрать или заказать фильтры в крупном магазине. Как мне быть в такой ситуации ? Менять технику они отказываются. Идти в суд? Или им что-то предложить , чтоб они согласились ее поменять . ? Помогите пожалуйста

24-11-2018, 18:20, Валентина, г. Пикалево

Мария Зайцева

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Валентина. Пылесос является технически сложным товаром.

Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

Если у вас есть вышеуказанные основания, то пишите претензию и отдавайте ее под роспись продавцу и требуйте в ней возврата денег или замены пылесоса. Если данных оснований нет, то пишите претензию и требуйте проведения ремонта. Если вам после ремонта сново вернут неработающий пылесос или будут делать ремонт более 45 дней, то вы сможете уже потребовать возврата денег или замены товара

24-11-2018, 18:24

Валентина

Клиент, г. Пикалево

15 дней еще не прошло , но деньги они вернуть ведь не могут? У меня кредит и первый взнос я уже внесла , а менять товар они отказываются . Что тогда делать?

24-11-2018, 18:29

Мария Зайцева

Юрист, г. Москва

если 15 дней не прошло, то вы можете требовать возврата денег, а в убытки будет входить оплата процентов по кредиту, которые они также должны будут погасить. Выбирать вам, что от них требовать возврата денег или товара. Но обязательно пишите письменную претензию и отдавайте ее под роспись.

24-11-2018, 18:31

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Трудовое право

Правомерно ли отказывать в пособии по безработице из-за получения пенсии за погибшего на СВО сына?

Здравствуйте. Мне 58 лет. Уволилился с работы.Хотел встать на биржу , чтобы получать пособие, но там отказали, мотивируя тем, что получаю пенсию за сына, погибшего на СВО. Правомерно ли это?

21-10-2026, 11:52, вопрос №5061121, Наталья, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон после неудачного ремонта?

Доброй ночи!Подскажите пожалуйста.Купила телефон Айфон в магазине re premium, он через 3 недели начал глючить. Стал гаснуть экран и мог включиться только через день. Мы сдали его в магазин, нам сказали, что нужно перепрошить. Продавец его перепрошил и к вечеру он опять начал отключаться. Опять отвезли его в магазин, сказали отправят на диагностику и это будет длиться 10-15 дней. В эти дни мы отправили им претензию в ценном письме о возврате денег, но с почты его не кто не забрал. Дочь взяла копию и поехала в магазин, они копию подписали и поставили печать, но сказал перезвонит. Сегодня перезвонил директор и сказал, что не прошло 45 дней и будет ждать, что ответят по диагностике. Деньги возвращать не будет. А по закону я знаю, что перепрошиваа считается первым ремонтом и после если он не работает, то они должны вернуть деньги.

21-10-2026, 01:29, вопрос №5060956, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Кто должен платить штрафы за авто, полученные до покупки, и повлияют ли они на регистрацию?

купил авто 6 октября . Оно было снято с учета, последний продавец (перекуп) на себя ее не оформлял ,при остановке стс у него изъяли но номера оставили, птс утерян. 9 октября приходит куча штрафов с сентября, которые я не совершал(из совершил перекуп, который не ставил авто на себя). кто должен платить за эти штрафы и помешают ли они мне в будущем при постановке авто на учет на себя? на руках только дкп между перекупом-предыдущим продавцом и мной-перекупом от 6 октября, что подтверждает моей непричастности к этим штрафам

21-10-2026, 01:20, вопрос №5060951, Никита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если при сборке мебели обнаружили брак, а магазин отказывается его устранять?

Здравствуйте подскажите пожалуйста.В мебельном магазине купил шкаф,привезли,собрали брак.Устранить не хотят.Могу в суд обратится,выиграть или бесполезно.Как статья идет.

19-10-2026, 22:13, вопрос №5060172, Олег Шестеркин, г. Кузнецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Что делать, если отказали в академическом отпуске по беременности на последнем курсе?

Что делать если девушка хотела взять академический отпуск по беременности но ей отказали так как она учится последний год и на следующий год набора не будет на ее спициальность в Костромской области

19-10-2026, 13:34, вопрос №5059846, Игнат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.