Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон после неудачного ремонта?

Здравствуйте. Продавец не вправе автоматически отложить любое требование до истечения45 дней: это предельный срок ремонта, согласованный письменно, а требование вернуть деньги при наличии законного основания рассматривается в течение10 дней по статье22 Закона о защите прав потребителей. Но поскольку недостаток обнаружился через три недели,15-дневный период свободного выбора возврата для технически сложного товара уже прошёл. Тогда по статье18 нужны специальные основания, в том числе существенный недостаток: например, тот же дефект проявился вновь после его устранения. Поэтому важно получить документы первой передачи и выполненной перепрошивки: какую неисправность устраняли, признали ли её устранённой, когда выдали телефон и что проявилось снова. Сама операция с названием «перепрошивка» ещё не гарантирует, что повторное отключение юридически доказывает существенный недостаток, но документы о ремонте и повторном проявлении могут это подтвердить. Сохраните претензию с отметкой магазина и датой получения, почтовые документы, акты приёмки, видео отключений. Письменно запросите результат проверки качества и документы о первой работе, укажите, что заявлено именно требование возврата, а не согласие на новый ремонт. Проверка качества не должна произвольно продлевать срок удовлетворения обоснованного требования; при споре о причине дефекта продавец проводит экспертизу за свой счёт, Вы вправе присутствовать. Если откажут, перспективы иска оцениваются по этим документам, а не только по словам директора.

Добрый день.

Ольга, вам на время ремонта предоставили подменный товар?

Данный товар является технически сложным 

Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 N 657

Автомобили, самоходные машины и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, а также прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае вы вправе потребовать замену товара на аналогичный либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. 

Уважаемая Ольга, здравствуйте! Директор магазина лукавит.

Направьте продавцу ещё одну претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок, укажите в ней на повторность недостатка после перепрошивки и на статью 18, а также пригрозите обращением в Роспотребнадзор и суд с требованием неустойки и штрафа по пункту 6 статьи 13 Закона № 2300-1.

При отказе Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства, и госпошлину платить не нужно по статье 17 Закона. Закон на Вашей стороне.

Если нужна помощь в подготовке документов или подробной консультации по существу, то напишите мне в чат, кнопка  — «общаться в чате», имею огромный и успешный практический опыт по делам данной категории.

С уважением.

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!