Что делать, если при сборке мебели обнаружили брак, а магазин отказывается его устранять?

Question

Здравствуйте подскажите пожалуйста.В мебельном магазине купил шкаф,привезли,собрали брак.Устранить не хотят.Могу в суд обратится,выиграть или бесполезно.Как статья идет.

Эдуард Арустамов · Answer

Здравствуйте, Олег! Обратиться в суд можно, и спор не обязательно бесперспективен. Если недостаток шкафа возник не по вашей вине, Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать, в частности, бесплатного устранения брака, замены шкафа или возврата денег. Это предусмотрено статьёй 18. Выбор требования зависит от обстоятельств и характера недостатка. Направьте продавцу письменную претензию с конкретным требованием и сохраните подтверждение её вручения. Приложите фотографии, договор или чек, акт доставки и документы о сборке. Если продавец спорит о причине брака, он должен провести проверку качества, а при необходимости экспертизу за свой счёт; вы вправе участвовать в ней. Если действует гарантия, продавец должен доказать, что дефект появился после передачи шкафа по вашей вине. Если гарантии нет, доказать, что причина брака существовала до передачи товара, как правило, придётся вам. Если брак возник из-за некачественной сборки, а сборку выполнял магазин или привлечённый им специалист, можно предъявить требование и к исполнителю услуги по статье 29 Закона о защите прав потребителей, например потребовать бесплатно устранить недостатки работы. В суде можно взыскать также предусмотренные законом неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, но результат зависит от доказательств и соблюдения порядка предъявления требований. Кто именно собирал шкаф, вы или мастер от магазина? Есть ли договор, акт сборки и письменный отказ продавца? Если пришлёте эти сведения, можно точнее оценить перспективу и подготовить претензию, подробнее разобрать документы можно в личном платном чате.

Андрей Логинов · Answer

Здравствуйте, Олег! Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке. Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные. Всего доброго!

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Олег! Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.); обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.). В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на: ремонт товара; замену товара; возврат денег за товар. Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков: если гарантийный срок был установлен и еще не истек , заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона); если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока , но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона); если гарантийный срок не был установлен , а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона); если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки , но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона). Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Алексей Хоров · Answer

Доброго времени, Олег! Да, обратиться в суд можно, и при доказанном производственном браке шансы обычно хорошие. Главное — сначала письменно предъявить продавцу претензию, а не ограничиваться устными разговорами. Основной закон — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Ст. 18 — при обнаружении недостатка товара вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения брака, замены шкафа , соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт либо отказа от договора и возврата денег. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ Ст. 19 — претензию по качеству можно предъявить в течение гарантийного срока; если гарантия не установлена — обычно в пределах 2 лет со дня передачи товара. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f/ Ст. 22 — требование о возврате денег за некачественный товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8e4525fb75e3b486/ Ст. 23 — за просрочку с продавца можно взыскать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d6610671e6e66117de2f65/ Ст. 15 — компенсация морального вреда; п. 6 ст. 13 — штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя. Доказательством вины продавца, в недостатках товара может служить как правило экспертное заключение. Не соглашайтесь только на «посмотрим», «позвоним» или ремонт без письменной фиксации. В претензии лучше сразу выбрать конкретное требование — например: «прошу заменить шкаф на аналогичный надлежащего качества» либо «прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму». Если продавец проигнорирует претензию, это усилит позицию по неустойке, моральному вреду и штрафу в случае обращения вами в суд. Если Вам нужна подробная добросовестная и грамотная консультация или составление правового документа по Вашему вопросу, напишите МНЕ в личные сообщения, помогу на платной основе, ссылка для перехода в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/ С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г.