Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег отелем после предоплаты за номер
Добрый день. Мы сделали предоплату за номера и новогодний банкет отелю. Но через 2 дня выяснилось что нас не устраивают условия банкета (представитель отеля прислала меню и условия после оплаты). В счете указано условие: ЗАКАЗЧИК имеет право аннулировать заявку без штрафных санкций в следующие сроки: в «сезон» и «полу-сезон» – не менее, чем за 20 (двадцать) календарных дней; в «низкий сезон» – не менее 10 (десяти) календарных дней; при отказе заезда в период «высокий сезон», а также в новогодние праздники удерживается штраф в размере понесенных убытков, недополученной прибыли отелем, но не более 100% стоимости тура (периода проживания).
В случае аннулирования заявки, произошедшего позднее сроков, указанных выше, ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить услугу гарантированного бронирования в размере: в «сезон» и «полу-сезон» — 50% заказанных услуг; в «низкий сезон» — 30 % стоимости заказанных услуг. В случае неприбытия ЗАКАЗЧИКА в указанный срок по заявке, оплаченная им сумма не возвращается и считается оплатой принесенных ЗАКАЗЧИКОМ убытков ИСПОЛНИТЕЛЮ.
Можем ли мы вернуть наши деньги, учитывая что сейчас только 17 ноября и работает ли в данном случае закон о защите прав потребителей? оплатили мы 08.11.18.
Добрый день, Маргарита.
Если заказ осуществлялся для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением Вами предпринимательской деятельности (что, очевидно, так) — Закон о защите прав потребителей распространяется.
Есть два варианта разрешения данной ситуации:
1. Не указывать на какие-либо недостатки или отсутствие информации и просто отказаться от исполнения договора (ст. 32). В данном случае с Вас могут быть удержаны только те деньги, которые будут подтверждены исполнителем как фактические расходы, понесенные по договору.
2. Сослаться на статьи 10, 12 Закона о защите прав потребителей и указать, что при заключении договора Вам не была предоставлена вся необходимая информация об услуге. В этом случае можно потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Какое бы требование Вы не выбрали направьте его в форме претензии заказным письмом с уведомлением.
Если потребуется помощь в составлении претензии можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).