Некачественное оказание туристических услуг
Добрый день!
Забронировали и полностью оплатили туристическую поездку в другую страну с компанией yowad.ru.
Договор оферта https://web.archive.org/web/20180309173127/yowad.ru/oferta
Уже в самой поездке поездке оказалось что отели не совпадают со списком бронирований, который мы подавали на визу. Я теперь боюсь что нам могут не дать второй раз визы в эту страну, потому что мы кажется не были ни в одном из тех отелей, которые подавали на визу.
Сопровождающие сами мало что знают про эту страну и места которые мы посещаем, группа постоянно опаздывает и задерживается везде по маршруту, смотрит минимум достопримечательностей, опаздывает на поезда. Инструктора не знают маршрута, и не всегда ему следуют.
Вернулись 10 ноября, то насколько я понимаю, на написание претензии у нас есть еще примерно неделя.
Мы хотим вернуть уплаченные деньги, но я не понимаю как составить претензию по существу. И как должен выглядеть весь процесс подачи претензий и заявлений, чтобы максимизировать хороший для нас исход.