8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как быть, если покупатель требует вернуть деньги за испорченный им же товар?

Здравствуйте, я продавец, моя ситуация: покупатель приобрел у меня новую декоративную хрустальную вазу без дефектов, через пару дней принес её обратно всю в царапинах со сколами по краям заявив что это дефекты которые он не смог обнаружить при покупке и вот буквально через пару дней открыв коробку с проданной вазой он их нашел, я отказал ему в возврате указав на то что товар был продан в надлежащем виде, после чего он написал претензию сославшись на то что на момент покупки он не разглядел деффекты. Со своей стороны я прекрасно понимаю что эту вазу просто уронили на пол вследствие чего образовались эти сколы и царапины. Проводить экспертизу не вижу смысла т.к. факт поломки её покупателем на лицо, да и сталкиваясь с подобными ситуациями покупатель врят ли добровольно захочет возмещать понесенные затраты на экспертизу. Что мне в этой ситуации делать и на какие статьи закона можно сослаться для отказа в возврате?

Показать полностью
, Андрей, г. Екатеринбург
Алексей Дроздов
Алексей Дроздов
Адвокат, г. Южно-Сахалинск

вы не указали требование покупателя, но видимо от хочет замены изделия или расторжение договора и возврата уплаченных денег.

Вы указали, что уже отказали ему, на его претензию. Следующим его шагом будет уже подача искового заявления в суд и тогда уже придется суду назначать судебную экспертизу о возможных причинах повреждения вазы.

Все моменты отражены в статье 18 Закона о защите прав потребителей, относительно проверки качества и экспертизы.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги если оплатил риэлтору но передумал купить квартиру?
Добрый день! Можно ли вернуть деньги если оплатил риэлтору но передумал купить квартиру?но в договоре написано что деньги не вернут
, вопрос №4092411, Мari, г. Москва
Защита прав потребителей
Как попытаться вернуть деньги?
Добрый день! Занималась с преподом вокалом через онлайн сайт. Препод уволилась и предложила заниматься отдельно. Я согласилась и оплатила 4 занятия. За месяц не было ни одного занятия. Она все время говорит, что болеет. Я решила отказаться и попросила вернуть деньги. Вот, что она ответила: Возврат средств не предусмотрен для комплексных занятий по причине того, что я самозанятый преподаватель и оплачиваю налоги за каждого ученика." Но я никаких договоров с ней не подписывала. Что не так с её ответом? Есть ли такое правило? Как попытаться вернуть деньги?
, вопрос №4092026, Клиент, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли как-то попытаться вернуть деньги?
Добрый день. Занималась вокалом на сайте. Моя препод уволилась и предложила заниматься с ней отдельно. Я оплатила 4 занятия месяц назад. Ни одного занятия не было. Она все время пишет, что больна. Я решила отказаться и попросила вернуть деньги. В ответ "Возврат средств не предусмотрен для комплексных занятий по причине того, что я самозанятый преподаватель и оплачиваю налоги за каждого ученика." и предложила все-таки позаниматься. Вопрос Что не так с её ответом? Или такое правило действительно есть. Я никаких договоров не подписывал с ней. Можно ли как-то попытаться вернуть деньги?
, вопрос №4092007, Клиент, г. Москва
Защита прав потребителей
29.02.2024 приобрел лазерный уровень, он перестал корректно работать, могу ли я вернуть деньги за некачественный товар если прошло больше 10 дней В магазине говорят что возможен только ремонт
29.02.2024 приобрел лазерный уровень , он перестал корректно работать, могу ли я вернуть деньги за некачественный товар если прошло больше 10 дней В магазине говорят что возможен только ремонт
, вопрос №4091843, Александр, г. Курск
Дата обновления страницы 15.11.2018