Как урегулировать порядок выполнения монтажных работ по акции интернет-магазина?
мы интернет магазин с офисом продаж, оказываем так же услуги по монтажу. и бывают ситуации, когда клиент подводит, например мы продали теплый пол, к нему в подарок монтаж, менеджер договаривается с клиентом например на 15 число монтаж сделать, приходит 15е число, монтажник звонит-клиент переносит на 16, монтажник звонит 16 клмент переносит еще на пару дней. как в таких случаях поступать, мы не можем до бесконечности переносить, есть графики которые клиент срывает, приходится в итоге двигать остальнвх покупателей. бывают подобные случаи, когда монтажник приезжает на обьект в назначенное время, а сам обьект не готов, никто акт о неготовности подписывать не будет. по сути, мы можем распечатывать договор об оказании услуг, где прописать, что если по вине клиента произошел перенос то там например 500р берется с клиента в следующий выезд или как то так, но проблема в том, что переговоры ведутся в основном по телефону и никто нигде ничего не подписывает, а если составляется договор об оказании, то там прописывается что клиент должен прозвонить когда будет готов к монтажу
Если потребуется могу просмотреть имеющийся у Вас договор и внести коррективы, продумать условия. Услуга платная, если заинтересует — обращайтесь в чат.