Здравствуйте, купил вчера айфон 8, сегодня на него разлился стакан с чистой водой, экран стал весь в разводах, хотя в характеристике заявлено возможность погружения до одного метра( уровень защиты IP 67)Возможен ли обмен на новый или ремонт?
Добрый день
Здравствуйте, купил вчера айфон 8, сегодня на него разлился стакан с чистой водой, экран стал весь в разводах, хотя в характеристике заявлено возможность погружения до одного метра( уровень защиты IP 67)Возможен ли обмен на новый или ремонт?
Вам нужно обратиться к продавцу в порядке ст. 18 ЗоЗПП с соответствующим требованием, чтобы продавец произвел проверку качества товара, устранил недостаток, а в случае наличия на то оснований — произвел замену товара ненадлежащего качества
Здравствуйте, Михаил. Да, вам надо обратиться с претензией в магазин и потребовать, чтоб они провели ремонт телефона, так как скорее всего телефон пропустил воду, так как в нем имеется заводской брак.
Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Добрый день, Михаил.
Теоретически это возможно. Обоснование следующее:
В силу п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Эта информация в обязательном порядке должна включать правила и условия эффективного и безопасного использования товара и сведения о его основных потребительских свойствах.
В соответствии с п. 2 ст. 12 названного Закона
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Соответственно, ст. 18 Закона предусматривает и право обмена и право ремонта при определенных условиях.
