Куда обращаться, если после списания денег продавец не прислал товар?

Маргарита, добрый день!

Необходимо в магазин, где Вы заказывали косметику направить письменное требование о возврате уплаченных денежных средств в связи с отказом от товара.

В соответствии с п.4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Укажите, со ссылкой на данную статью, что Вы хотите вернуть деньги.

В случае не удовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, необходимо будет обращаться в суд.

С уважением, Константин.