Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как грамотно отказать клиенту в возврате испорченного им товара?
Здравсвуйте. Я занимаюсь розничной продажей очков. 2 ноября 2018г клиент принес мне на возврат готовые имиджевые очки (без диоптрий). Куплены были 14 сентября 2018г. На пластиковой линзе трещина размером в 1 см!!, на другой линзе два скола (которые клиент даже не заметил и не описал в заявлении) . Чека нет. Говорит, что линза сама треснула, пока она по магазину ходила. Но я подозреваю, что на очки сели и раздавили. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации. Очки были в эксплуатации больше месяца. Клиент хочет вернуть эти очки мне обратно, как некачественный товар! Если дойдет до роспотребнадзора, то кто должен отнести очки на экспертизу ?
Добрый день, Евгения.
Ваши действия зависят от того, установлен ли на товар гарантийный срок.
Согласно п. 6 ст. 18
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То есть, если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы должны именно Вы (проверка качества, экспертиза- все за Ваш счет).
Если же гарантийный срок не установлен, то Вы вправе отказать покупателю в его требовании, если он не предоставит соответствующих доказательств. Если потребуется помощь в составлении ответа можете воспользоваться моими услугами.