Доброе утро. После покупки телефона IPhone X в Мвидео были выявлены проблемы в самом телефоне: камера работает неисправно. С момента покупки не прошло 15 дней. Телефон не подвергался физическому воздействию. Могу ли я вернуть деньги и какие должны быть предприняты шаги в данном случае?
И что делать, если в магазине откажут
Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром.
Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.
По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) в товаре обнаружены существенные недостатки;
2) нарушены сроки устранения недостатков товара;
3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.
У Вас есть Все шансы потребовать возврата денег или замены товара. Вам надо срочно писать претензию, пока не прошло 15 дней. В претензии ссылаться на ст. 18 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Здравствуйте, Денис.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом, вам надо обратиться с письменной претензией в адрес магазина об отказе от договора и возврате уплаченной вами суммы за товар.
Однако, имейте ввиду, что магазин имеет право принять товар на проверку, и если выяснится, что в действительности недостатка нет, либо он возник по вашей вине, в удовлетворении вашей претензии может быть отказано.
Если магазин откажет, вам придется проводить независимую экспертизу телефона за свой счет и обращаться в суд. При успешном для вас исходе спора, вы сможете отсудить у магазина суммы гораздо большую, чем вы заплатили за бракованный товар.
Денис, добрый день! В описанной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение. Так как у Вас не прошло пятнадцать дней с момента покупки. Это право Вам гарантировано статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Нужно обращаться к продавцу с претензией. Если откажется принимать претензию, то направьте ее почтой, заказным письмом, но обычно принимают без сложностей. Если претензию примут, но откажут обменять товар или вернут деньги, то нужно будет обращаться в суд, проводить независимую экспертизу качества товара, но все эти расходы потом можно будет взыскать с продавца.
Добрый день, Денис.
Поскольку с момента передачи Вам товара не прошло 15 дней, то согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом для осуществления Вами такого права достаточно обнаружения в товаре обычного недостатка (не обязательно существенного).
Ваше требование подайте (направьте) в письменном виде, способом, позволяющим зафиксировать вручение адресату.
Продавец вправе провести проверку качества, но при этом срок возврата денег не может превышать 10 дней со дня Вашего заявления.
За просрочку возврата денег может быть начислена неустойка, а также заявлено требование о компенсации морального вреда.
Если потребуется помощь в составлении такого документа — обращайтесь.
При этом отмечу, что вероятнее всего на телефон установлен гарантийный срок, поэтому в силу положений ст. 18 Закона о защите прав потребителей доказывать отсутствие своей ответственности за недостатки должен именно продавец:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
И что делать, если в магазине откажут
В данном случае Вы вправе потребовать от продавца пояснений относительно причин отказа. Если, например, отказ будет мотивирован тем, что недостатки в телефоне возникли в результате неправильной эксплуатации товара Вами, то Вы вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца или потребовать ознакомить Вас с результатами экспертизы , если она уже была проведена.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Но при этом стоит иметь в виду, что:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В этой связи, целесообразней будет в случае отказа продавца направить ему претензию с приложением самостоятельно организованной экспертизы (заключения эксперта), и затем при необходимости подать иск в суд. Либо после подачи претензии (без приложения заключения эксперта) обратиться в суд с иском, где уже просить о назначении судебной экспертизы.
Денис, здравствуйте!
Согласно ст 18 Закона о защите прав потребителя Вы имеете полное право отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств либо замены товара на такой же или аналогичный.
Вам необходимо написать претензию и отнести её в магазин вместе с телефоном.
В случае, если в удовлетворении Ваших законных требований Вам будет отказано, Вы имеете полное право обратиться в суд с требованием о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств по договору, возмещении морального вреда, возмещении расходов на услуги представителя (скорее всего возместят частично) и получении в Ваш доход штрафа в размере 50% от суммы договора с продавца.
Если стоимость телефона менее 50000 — иск следует подавать мировому судье, если более — в районный суд.
Обращаю Ваше внимание на то, что иски связанные с защитой право потребителя не облагаются госпошлиной, если сумма требований до миллиона рублей. Так же Вам стоит учитывать, что Вы имеете право подать иск как по месту регистрации продавца, так и по месту своего жительства (постоянной регистрации).
Так же, обратите внимание на то, что штраф, присужденный судом в Вашу пользу будет являться доходом, с которого нужно будет уплатить налог НДФЛ — 13%. Сдача налоговой декларации по НДФЛ до 30 апреля следующего за получением дохода года, уплата налога до 15 июля следующего за получением дохода года
Вам надо будет получить письменный ответ на претензию. После чего Вы имеете право обратиться в суд. В суде Вы можете потребовать возврата денежных средств или замены товар, уплаты неустойки, и штрафа. Штраф выплачивается, если суд удовлетворит Ваши требования, которые не были удовлетворены продавцом добровольно.Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также по Вашему ходатайству суд может полностью или частично взыскать с ответчика в Вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.