Добрый день, Анна!
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В Вашем случае возник спор — продавец говорит недостатков не, а Вы — есть. В этом случае Закон говорит о необходимости проведения независимой экспертизы товара. У Вас есть право согласно вышеуказанному пункту потребовать, чтобы продавец провел такую экспертизу. Для этого в его адрес необходимо направить претензию с соответствующим требованием.
Однако следует иметь в виду, что согласно того же пункта, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Также следует отметить, что ничего не мешает Вам обратиться с исковым заявлением в суд, в рамках которого провести независимую экспертизу товара.
