Как вернуть б/у машину в салон и затраченные не нее средства?

Здравствуйте

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Если информация о техническом состоянии не была предоставлена полностью до покупки то по ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей- вы вправе отказаться от сделки, потребовать деньги обратно + все расходы которые вам нужно будет подтвердить.

Для начала надо письменно подавать претензию к магазину- либо под отметку о принятии либо заказным по почте с описью отправить.

При этом вам надо все эти неисправности подтвердить — можно приложить все акты и заказ наряды в копиях. 

Учтите — если деньги добровольно не вернут- придется идти в суд, и не исключено что суд будет назначать автотехническую экспертизу.

Суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства, при цене иска до 50 000 суд мировой, свыше- уже районный. В суде так же можно требовать моральный вред по ст 15 + штраф в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии по ст 13.

Здравствуйте, на данный момент единственная действенная «опция» — направление продавцу письменной претензии заказным письмом с уведомлением и описью вложения или же личная подача претензии в двух экземплярах, так, чтобы один экземпляр для фиксации факта отправки/подачи остался вам. Поскольку речь о б/у товаре, то действуют положения ПП РФ от 19.01.1998 № 55: 

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Согласно указанным положениям при продаже продавец обязан был довести до вас информацию о недостатках транспортного средства. Если о недостатках вам не сообщили, вы вправе предъявить требония продавцу, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». Если указанные вами недостатки были обозначены в договоре или иной сопроводительной документации, вы, по сути, согласились с ними, приобретая б/у автомобиль.

Здравствуйте, Карина.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке, договоре или иным способом).

Поэтому для более полного ответа важно ознакомиться со всеми условиями договора. приложенный скриншот — сложно разобрать. И желательно изучить договор полностью.

Вы вправе отказаться от товара, если недостатки не были оговорены и проявляются вновь.

В силу части 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Последствия неисполнения данной обязанности установлены в статье 12 данного Закона, в силу которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу части 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить предусмотренные Законом требования. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (далее — Правила), продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
В соответствии с п. 129 указанных Правил информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
В силу п. 131 Правил бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
Пунктом 134 Правил предусмотрено, что покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.
Согласно п. 27 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По таким делам много практики.
Важно в вашем деле доказать, что недостатки были уже на момент продажи и о таких недостатках вы не были уведомлены. (то есть здесь важное значение будет иметь экспертиза, которая докажет, что недостатки в договоре одни, а в жизни другие.)

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 26.06.2018 N 33-11404/2018 по делу N 2-3417/2017
Требование: О расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По договору купли-продажи истцом у ответчика был приобретен автомобиль с пробегом. В процессе эксплуатации в транспортном средстве выявлены существенные недостатки, устранить которые ответчик отказался. Претензия истца о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств оставлена без удовлетворения.
Решение: Требование удовлетворено частично.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.12.2017 N 33-24487/2017 по делу N 2-618/2017
Требование: О расторжении договора купли-продажи транспортного средства, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, убытков, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: Покупателю стало известно, что приобретенный автомобиль ранее имел значительные повреждения, которые могли возникнуть в результате дорожно-транспортного происшествия, о чем не сообщалось продавцом при совершении сделки.
Решение: В удовлетворении требования отказано.

В ходе рассмотрения спора судом установлено надлежащее исполнение ответчиком вышеуказанных требований в отношении бывшего в употреблении транспортного средства. Информация об автомобиле доведена до истца в полном объеме, что подтверждается и самим договором купли-продажи и актом приема-передачи транспортного средства, каких-либо претензий по данному поводу при передаче автомобиля не выразил, акт приема-передачи подписан истцом без оговорок. Доводов, опровергающих указанные выводы, апелляционная жалоба не содержит, каких-либо доказательств, позволяющих прийти к выводу о намеренном сокрытии ответчиком реального состояния автомобиля, не имеется.
При изложенных обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции, об отсутствии оснований полагать, что на момент приобретения Я. транспортного средства имели место неисправности, которые не были оговорены продавцом при продаже автомобиля.

Направьте продавцу претензию, в случае ее неудовлетворения — обращайтесь в суд.

Важно подтвердить существенные недостатки, которые препятствуют эксплуатации транспортного средства, и важно — чтобы эти недостатки не были оговорены на стадии заключения договора. Для этого понадобится обязательно провести экспертизу в суде. В претензионном порядке достаточно приложить акты и заказ наряды.

С уважением,

Воробьева Зоя Викторовна