Добрый день! Я купила межкомнатные двери. Установку производили собственными силами, не силами фирмы-продавца. Спустя 4 месяца на двери стал отслаиваться шпон и лопнули 2 стекла-триплекса. Продавец, не осматривая двери, только по фото, сделанными мной, настаивает на моей вине, якобы нанесено механическое воздействие. Как я могу привлечь к замене двери на качественную?
Здравствуйте Ирина!
Вы пишите:
Продавец, не осматривая двери, только по фото, сделанными мной, настаивает на моей вине, якобы нанесено механическое воздействие. Как я могу привлечь к замене двери на качественную?
Вы вправе написать письменную претензию продавцу товара. После ответа на претензию или ее игнорирование Вы уже будете вправе разрешить вопрос с продавцом либо о замене товара (устранении недостатков) или обратиться в суд.
Добрый день, Ирина!
В соответствии с п. 2, 3 ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием о замене товара или о возврате денежных средств, уплаченных за товар, и проведении экспертизы причины экспертизы товара.
В случае отказа продавца от совершения указанных действий следует обратиться в суд с исковым заявлением.
Ответ достаточно развернутый и подробный. Большое спасибо!
При необходимости дополнительной консультации пишите в чат.