Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нужно ли писать требование на проведение экспертизы товара?
В магазине "Спортмастер" были куплены плавки-шорты, через 2 месяца рядом со швом стали появляться дырки. Написали претензию на расторжение договора купли-продажи и возврате денежных средств. Получили отказ по ст.55. Повторно написали ответ не получили.Написали 3-ий раз на что, получили ответ, что необходима экспертиза и её мы обязаны провести сами. По закону они должны её провести и это было озвучено и написано в претензиии. Директор магазина заявил, что если они будут проводить экспертизу то мы должны обязательно в письменном виде предоставить требование на проведение экспертизы. Обязаны ли мы писать им такое требование и в каком законе это написано?
Здравствуйте.
Продавец обязан взять товар на проверку и провести экспертизу за свой счет после получения вашей претензии. Это указано в ст 18 закона о защите прав потребителя.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Добрый день Мария!
п.5 Ст. 18 ФЗ «О Защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, отдельное требование о необходимости провести экспертизу качества товара не требуется, достаточно соответствующих указаний на эту в претензии потребителя.
С уважением, Зинаида.
да, все верно, в случае если у Вас есть желание провести экспертизу самостоятельно Вы также можете это сделать и получить возмещение стоимости экспертизы с продавца при установлении недостатка товара, возникшего не по Вашей вине.
Вы действительно можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор для разрешения данного вопроса.
В претензии я написала, что по закону они проводят экспертизу. Нужно ли дополнительно к претензии писать требование о проведении экспертизы и где это написано если писать требование обязательно?
Нет не нужно. Их действия неправомерны. Обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.