Купили шкаф в компании по договору доставка в течении 21 рабочего дня, шкаф пришел в срок, при проверке обнаружили дефект (разбитое стекло), написали притензию на которую получили ответ что дефект устранят в течении 21 рабочего дня, в договоре гоыорится о возврате дс 0,5% от суммы, прошло больше 21 дня, могу ли я рассчитывать на дс за неудобства, помимо просрока?
Здравствуйте, Станислав. Советую Вам обратиться с претензией в организацию. В претензии можете указать требования по замене товара, возврата денежных средств, уплаты неустойки.
Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Добрый день, Станислав!
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Кроме того, согласно ст. 15 вышеуказанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, помимо неустойки Вы праве потребовать с продавца взыскание убытков (если они у Вас возникли), а также потребовать компенсацию морального вреда. При этом Вы можете указать в претензии сумму морального вреда, какую посчитаете нужной. В случае, если продавец откажет в возмещении или Вас не устроит предлагаемая им сумма — нужно идти с исковым заявлением в суд.
