Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Какую сумму можно потребовать с ответчика по иску о защите прав потребителя?
Какую сумму можно потребовать с ответчика по иску о защите прав потребителя? Я приобрела тур на отдых в Турцию в отель 5*, по факту меня поселили в тот же отель, но он был 4*… Т.е продавец нарушил мои права. Но вот какую сумму я могу просить компенсировать суде? (моральный ущерб я написала 15000 руб, а что еще?? )
Отель написал, что при понижении звездности до 4* цена упала на 3000 руб-это его официальное письмо… но не уверна что таккая маленькая сумма может быть, да я и не хотела отдыхать в 4*. Я покупала тур в 5*
Наталия, здравствуйте, применяя положения ст.ст. 309, 310, 314 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, при этом, согласно положений Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а именно ст.9: — туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, таким образом, при понижении качества отеля (его звездности) Вы праве требовать разницу между оплаченным уровнем и предоставленным, поскольку услуга Вам была предоставлена и Вы ей воспользовались, но услуга была предоставлена более низкого качества, а вот оценить разницу в оплаченной и предоставленной услуге можно путем сравнения цен данного оператора на проживание в отеле 5 звезд и 4 звезды, если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: … соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, помимо требования о компенсации морального вреда, предъявите также требование об уменьшении цены оказанной услуги, т.к. она не соответствовала условиям договора.
1
0
1
0
Наталия
Клиент, г. Мытищи
Добрый день, Сергей! Спасибо за ответ.
Но если есть официальное письмо отеля, где мы проживали, что при уровне звездности 4* стоимость его стала ниже на 3000 руб, по сравнению с 5*. Это значит, что мне компенсируют только 3000 руб??
Я так понимаю, что хозяин отеля заинтересован в том, чтобы сообщить мне минимальную разницу в стоимости. А суд, значит, не может назначить мне компенсацию больше чем 3000 руб?..
Нет, никакой документ для суда не будет иметь заранее установленной силы. Вы вправе самостоятельно провести сравнение цен на отели 5 звезд и 4 звезды, учитывая другие характеристики, если они прописаны в договоре, и вывести некую среднюю разницу. Эту сумму и можете требовать.
Перед подачей иска рекомендую направить претензию. Если потребуется её составление — обращайтесь.
Здравствуйте, Наталья! Вы вправе требовать снижения стоимости путёвки с учётом снижения уровня комфортности отдыха. Если в договоре отсутствует градация стоимости в зависимости от уровня комфортности, заявляйте ту сумму, которую сичтаете нужной сами. Пусть в суде доказывают, что это не так. Также суд взыскивает штраф на основании п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом денежной суммы. Однако, штраф взыскивается в том случае, если Ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке, то есть Ваша претензия осталась без удовлетворения.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
1
0
1
0
Наталия
Клиент, г. Мытищи
Елена, добрый день!
Вы вправе требовать снижения стоимости путёвки с учётом снижения уровня комфортности отдыха. Если в договоре отсутствует градация стоимости в зависимости от уровня комфортности, заявляйте ту сумму, которую сичтаете нужной сами. Пусть в суде доказывают, что это не так.
Но если есть официальное письмо отеля, где мы проживали, что при уровне звездности 4* стоимость его стала ниже на 3000 руб, по сравнению с 5*. Это значит, что мне компенсируют только 3000 руб??
Официальное письмо отеля — это не документ. Подтведить разницу в стоимости здесь можно, взяв цену путёвки в 4 звезды и 5. Можете сами на сайте поискать эти сведения, либо (если дойдёт до суда) заявите об истребовании таких сведений у ответчика.
Добрый день! Прошу помочь оценить перспективы дела по защите прав потребителей. Я приобрела абонемент в плавательной школе «Мама, я плыву» стоимостью 12 060 руб. на 4 занятия для ребенка. Первое занятие было отменено по инициативе школы из-за отсутствия электричества. После посещения одного занятия я попыталась записаться на оставшиеся занятия, однако свободных мест на удобное время не оказалось. В связи с этим я отказалась от дальнейшего получения услуг и потребовала возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанного занятия. Школа отказала, сославшись на условия публичной оферты, согласно которым при отказе от абонемента возвращается только 50% его стоимости. Я обратилась с жалобой в Роспотребнадзор. В ответе Роспотребнадзор указал, что потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы. Также организации было вынесено предостережение. После этого я подала иск к ИП Петухову Е.В. о взыскании стоимости неиспользованных занятий (9 045 руб.), компенсации морального вреда и штрафа. Сначала районный суд вернул иск по подсудности, указав, что дело должен рассматривать мировой судья. Я подала иск мировому судье. Иск был оставлен без движения, поскольку суд потребовал подтвердить направление претензии ответчику. Школа ранее в переписке сама предоставила мне электронный адрес vodnii@gpmsk.com и написала: «Отправляем нашу официальную почту. Вы можете составить досудебную претензию и направить на официальную почту». Я направила претензию и копию иска на этот адрес онлайн, после чего представила суду скриншот - подтверждение отправки. Несмотря на это, мировой судья возвратил иск, указав, что я не представила доказательств принадлежности адреса электронной почты ответчику. В настоящее время мной подана частная жалоба на определение о возврате искового заявления. Я приложила к жалобе скриншот , что мне в переписке школа давала данный эмеил как эмеил руководства. Прошу оценить: Насколько законно возвращение иска по данному основанию? Достаточно ли переписки, в которой сама школа предоставляет email как официальный адрес для направления претензий? Имеет ли перспективы частная жалоба? Что целесообразнее: продолжать обжалование или заново подавать иск?
, вопрос №4972321, Мария, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Такая ситуация:
Я работаю репетитором английского языка (официально самозанятая). С учениками я работаю по следующим условиям:
Занятия проходят в ZOOM.
Занятия отменяются/ переносятся за 24 часа до назначенного времени, без своевременного предупреждения занятие пропадает без возвращения оплаты.
Перенесенные занятия отрабатываются в течение оплаченного периода;
В случае непредвиденных обстоятельств и форс-мажорных ситуаций в семье или на работе, болезни, плохого самочувствия, технических неполадок, такие ситуации рассматриваются мной отдельно и могут быть перенесены менее чем за 24ч до начала занятия.
В случае отмены занятий по тех причинам или состоянию здоровья с моей стороны - занятия отрабатываются в течение оплаченного периода.
Ситуации, в которых перенесенное занятие не может быть отработано в течение оплаченного срока, рассматриваются отдельно.
В случае если студент перестает посещать занятия, оплата за не посещенные занятия не возмещается.
Особенно важен здесь последний пункт - если ученик решает прекратить сотрудничество, оплата за непосещенные занятия не возвращается. Ученики знакомятся с условиями заранее, если все устраивает, они оплачивают и мы работаем.
Один из моих учеников недавно купил 10 занятий по этим же условиям. Провели 5 занятий, потом он 2 раза меня не предупредил об отсутсвии, потом написал, что условий проведения занятий его болше не устраивают и что он хочет вернуть деньги за оставшиеся 5, ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей (Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.) и угрожая отправить мне досудебную претензию.
На что я ему отказала и сказала что "при условии оплаты... исполнений обязательств по договору" - обязательства по нашему договоренности такие, что при прекращении занятий деньги за оставшиеся занятия не возвращаются, он с этими условиями был ознакомлен заранее.
Насколько законно с моей стороны быть вправе ему отказать и насколько серьезна его угроза с претензией? Помогите разобраться в правовой стороне вопроса. Имею ли я право не возвращать деньги если эта договоренность была указана заранее?
, вопрос №4964635, Евгения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, Сергей! Спасибо за ответ.
Но если есть официальное письмо отеля, где мы проживали, что при уровне звездности 4* стоимость его стала ниже на 3000 руб, по сравнению с 5*. Это значит, что мне компенсируют только 3000 руб??
Я так понимаю, что хозяин отеля заинтересован в том, чтобы сообщить мне минимальную разницу в стоимости. А суд, значит, не может назначить мне компенсацию больше чем 3000 руб?..
Нет, никакой документ для суда не будет иметь заранее установленной силы. Вы вправе самостоятельно провести сравнение цен на отели 5 звезд и 4 звезды, учитывая другие характеристики, если они прописаны в договоре, и вывести некую среднюю разницу. Эту сумму и можете требовать.
Перед подачей иска рекомендую направить претензию. Если потребуется её составление — обращайтесь.