Нужна консультация по вопросу защиты прав потребителей (возврат мебели)
Здравствуйте. Нужна консультация по вопросу защиты прав потребителей (возврат мебели)
, Ангелина, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Вопрос решен
Нужна консультация по вопросу защиты прав потребителей (возврат мебели)
Добрый день!
Описывайте ситуацию.
Если есть письменный договор, то прикрепите его к вопросу для изучения, можно обезличенно.
Можете прикрепить мне в чат.
Здравствуйте! Какой у Вас вопрос конкретно? Вы приобрели некачественную мебель и Вам отказывают в возврате денег? Напишите, пожалуйста, в уточнении более подробно свою ситуацию.
Ангелина
Здравствуйте! был заключен договор на приобретение кресла в магазине. Выставочного образца на момент заключения договора в магазине было, менеджер продемонстрировала другую модель, уверив, что все параметры будут аналогичными. Полностью оплатили товар, через 2 месяца его доставили. Во время доставки грузчики дали на подписание акт приема-передачи, где покупатель отказывается от всех претензий по качеству, потреб. св., комплектации и т.д. При этом товар запакован, не собран, но они отказались оставаться, пока товар не будет распакован, чтобы проверить его на брак, сказав, что в их обязанности это не входит. Если что-то не устроит, связывайтесь с магазином. Т.е. ни в магазине товар не видели, при доставке ознакомиться с ним не дали, но отказ от всех претензий подпиши. Акт не был подписан. Товар не устроил, т.к. ни по габаритам, ни по жесткости не подошел, различается с тем, что демонстрировали в магазине. Связались с менеджером, администратором, ответа никакого, попросили только фото товара, переписка в наличии. Менеджер вышла на связь спустя 10 дней, когда 2-х недельный срок уже истек, на телефонные звонки не ответили. Направили досудебную претензию, в ответе на претензию директор сослался на то, что товар индивидуальный, что является ложью. Во-первых, в договоре ни слова, что он индивидуальный. Во-вторых, мы хотели некоторые параметры скорректировать, менеджер ответила, что это возможно, но уже после внесенной оплаты спустя несколько дней сообщили, что возможны только фабричные размеры. В спецификации из описания товара нет ничего, кроме его названия и цены. Просто договор купли-продажи. А в-третьих, удалось связаться с фабрикой--производителем, они прислали чертеж с размерами, товар стандартной комплектации. В договоре они пишут, что все претензии принимаются только в течение 3-х дней, что противоречит закону. Направили заявление в суд. В перечне товаров, не подлежащих обмену, указан только мебельный гарнитур. Кресло не является ни гарнитуром, ни индивидуальным товаром. И если претензию направили в течение 2-х недель, договор составлен с нарушениями, мы же имеем право на возврат? И в ответе на претензию их юрист написал, что на момент покупки мы были ознакомлены с самим товаром, что тоже ложь. Его не было на момент покупки, что кстати сама менеджер в переписке и подтвердила
Здравствуйте!
На основании ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Если в договоре и спецификации указаны только название и цена, а нужной модели в магазине не было, это нарушение.
Далее смотрим ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
...
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Поэтому если менеджер показывала другую модель и уверяла, что параметры будут аналогичными, а фактически габариты и потребительские свойства отличаются, это можно квалифицировать как несоответствие предоставленной информации и описанию товара.
По ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
...
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
И по ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Возврат денег по этой статье возникает, если аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения.
Касаемо индивидуальных свойств товара, Вы пишете
возможны только фабричные размеры.
О каких индивидуальных свойствах идёт речь, если Вам не дали заказать товар под себя, а дали возможность заказать товар по фабричным размерам? По описанному, товару не является индивидуальным заказом.
Изготовление после оплаты или доставка через два месяца еще не делает кресло индивидуальным.
Акт приема-передачи Вы правильно не подписали. Даже если бы подписали, условие об отказе от всех будущих претензий по качеству, комплектности и потребительским свойствам было бы ничтожным, потому что ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» признает ничтожными условия договора, ущемляющие права потребителя, включая условия, ограничивающие ответственность продавца или способы защиты потребителя. В Вашем случае неподписанный акт еще лучше, продавец не сможет ссылаться на добровольное подтверждение осмотра и отсутствия претензий.
Если суд квалифицирует продажу как дистанционную, то Вы можете ссылаться на ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Есть Определение ВС РФ № 18-КГ13-50, где указано, что суды должны проверять, была ли потребителю предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающая правильный выбор. Там же ВС подчеркнул критерий индивидуально-определенных свойств: товар должен быть пригоден исключительно для конкретного покупателя.
Верховный Суд РФ отменил решения судов, указав, что они не проверили, предоставил ли продавец информацию о свойствах товара для его правильного выбора
Между тем и Вам нужно учитывать, что жесткость кресла суду сложнее оценить, если она нигде письменно не зафиксирована. А вот габариты можно сравнить с чертежом, перепиской, спецификацией, фото и при необходимости экспертизой. Если иск уже подан только как возврат качественного товара по ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», лучше уточнить правовое основание и добавить требования по статьям 4, 10, 12, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Лучше просить расторгнуть договор, взыскать цену кресла, обязать продавца забрать товар за свой счет, либо указать готовность передать товар продавцу, взыскать неустойку после истечения 10 дней с даты претензии, компенсацию морального вреда, штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно и судебные расходы. По ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требование о возврате денег из-за ненадлежащей информации или ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней. За просрочку применяется неустойка 1% цены товара за каждый день, но с 2026 года закон ограничивает ее суммой, уплаченной за товар, и допускает снижение судом при явной несоразмерности. Штраф 50% взыскивается при удовлетворении требований потребителя судом, если продавец добровольно их не исполнил.
Здравствуйте. Опишите ситуацию, скажем, поможем, чем сможем. Возврат мебели по какой причине?
Ангелина
Здравствуйте! был заключен договор на приобретение кресла в магазине. Выставочного образца на момент заключения договора в магазине было, менеджер продемонстрировала другую модель, уверив, что все параметры будут аналогичными. Полностью оплатили товар, через 2 месяца его доставили. Во время доставки грузчики дали на подписание акт приема-передачи, где покупатель отказывается от всех претензий по качеству, потреб. св., комплектации и т.д. При этом товар запакован, не собран, но они отказались оставаться, пока товар не будет распакован, чтобы проверить его на брак, сказав, что в их обязанности это не входит. Если что-то не устроит, связывайтесь с магазином. Т.е. ни в магазине товар не видели, при доставке ознакомиться с ним не дали, но отказ от всех претензий подпиши. Акт не был подписан. Товар не устроил, т.к. ни по габаритам, ни по жесткости не подошел, различается с тем, что демонстрировали в магазине. Связались с менеджером, администратором, ответа никакого, попросили только фото товара, переписка в наличии. Менеджер вышла на связь спустя 10 дней, когда 2-х недельный срок уже истек, на телефонные звонки не ответили. Направили досудебную претензию, в ответе на претензию директор сослался на то, что товар индивидуальный, что является ложью. Во-первых, в договоре ни слова, что он индивидуальный. Во-вторых, мы хотели некоторые параметры скорректировать, менеджер ответила, что это возможно, но уже после внесенной оплаты спустя несколько дней сообщили, что возможны только фабричные размеры. В спецификации из описания товара нет ничего, кроме его названия и цены. Просто договор купли-продажи. А в-третьих, удалось связаться с фабрикой--производителем, они прислали чертеж с размерами, товар стандартной комплектации. В договоре они пишут, что все претензии принимаются только в течение 3-х дней, что противоречит закону. Направили заявление в суд. В перечне товаров, не подлежащих обмену, указан только мебельный гарнитур. Кресло не является ни гарнитуром, ни индивидуальным товаром. И если претензию направили в течение 2-х недель, договор составлен с нарушениями, мы же имеем право на возврат? И в ответе на претензию их юрист написал, что на момент покупки мы были ознакомлены с самим товаром, что тоже ложь. Его не было на момент покупки, что кстати сама менеджер в переписке и подтвердила
Поскольку товар Вы в принципе не видели, то здесь можно говорить о том, что товар заключен дистанционным способом. Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Но нужно в суде показать, что товар заключен именно таким образом и Вы его не видели до заключения договора и передачи его Вам.
В части того, что товар имеет индивидуальные свойства, то это должен доказать продавец. Если товар не изготовливался по индивидуальному заказу, то довод продавца недопустим. Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 15.10.2024 по делу N 88-17061/2024
Принимая во внимание положения абз. 4 п. 4 ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что вся мебель и мебельные гарнитуры подлежащие передачи ответчиком истцу во исполнение договора купли-продажи от 05.05.2022 N ПР-000050 имеет индивидуально-определенные свойства, изготавливалась исключительно в рамках исполнения дизайнерского проекта для истца, в соответствии с индивидуальными размерами и характеристиками, в соответствии с разработанными во исполнение данного договора техническими карта, а такие изделия, как ИИ-22 постирочная стоимостью 517147 рублей 28 копеек, столешница для ИИ-22 стоимостью 200503 рубля, Ш-7 стоимостью 403708 рублей, ИИ-8 стоимостью 192924 рубля, ИИ-12 стоимостью 104529 рублей, журнальный столик стоимостью 380165 рублей, не имеющие недостатков, могут использоваться самостоятельно истцом, пришел к выводу об отсутствии оснований для возврата истцу оплаты за товары надлежащего качества.
А в части сроков отказа, то в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В части сроков, то если
В договоре они пишут, что все претензии принимаются только в течение 3-х дней, что противоречит закону.
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
То такое условие недействительно в силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и поэтому применяться не может.
Ангелина
Здравствуйте! был заключен договор на приобретение кресла в магазине. Выставочного образца на момент заключения договора в магазине было, менеджер продемонстрировала другую модель, уверив, что все параметры будут аналогичными. Полностью оплатили товар, через 2 месяца его доставили. Во время доставки грузчики дали на подписание акт приема-передачи, где покупатель отказывается от всех претензий по качеству, потреб. св., комплектации и т.д. При этом товар запакован, не собран, но они отказались оставаться, пока товар не будет распакован, чтобы проверить его на брак, сказав, что в их обязанности это не входит. Если что-то не устроит, связывайтесь с магазином. Т.е. ни в магазине товар не видели, при доставке ознакомиться с ним не дали, но отказ от всех претензий подпиши. Акт не был подписан. Товар не устроил, т.к. ни по габаритам, ни по жесткости не подошел, различается с тем, что демонстрировали в магазине. Связались с менеджером, администратором, ответа никакого, попросили только фото товара, переписка в наличии. Менеджер вышла на связь спустя 10 дней, когда 2-х недельный срок уже истек, на телефонные звонки не ответили. Направили досудебную претензию, в ответе на претензию директор сослался на то, что товар индивидуальный, что является ложью. Во-первых, в договоре ни слова, что он индивидуальный. Во-вторых, мы хотели некоторые параметры скорректировать, менеджер ответила, что это возможно, но уже после внесенной оплаты спустя несколько дней сообщили, что возможны только фабричные размеры. В спецификации из описания товара нет ничего, кроме его названия и цены. Просто договор купли-продажи. А в-третьих, удалось связаться с фабрикой--производителем, они прислали чертеж с размерами, товар стандартной комплектации. В договоре они пишут, что все претензии принимаются только в течение 3-х дней, что противоречит закону. Направили заявление в суд. В перечне товаров, не подлежащих обмену, указан только мебельный гарнитур. Кресло не является ни гарнитуром, ни индивидуальным товаром. И если претензию направили в течение 2-х недель, договор составлен с нарушениями, мы же имеем право на возврат? И в ответе на претензию их юрист написал, что на момент покупки мы были ознакомлены с самим товаром, что тоже ложь. Его не было на момент покупки, что кстати сама менеджер в переписке и подтвердила
В вашем случае не будет являться индивидуальным, поскольку вы выбирали серийную модель по каталогу, а отказ менеджера изменить параметры прямо доказывает, что товар стандартный. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП отказаться нельзя только от товара с индивидуально-определенными свойствами, выполненного исключительно под конкретного человека, чего в вашем случае не было.
Двухнедельный срок вы не пропустили, так как факт вашего претензионного обращения зафиксирован в переписке сразу после доставки. Более того, при покупке по образцам действуют правила дистанционной торговли, и согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, если продавец в момент доставки не предоставил вам извещение в письменном виде о порядке и сроках возврата, вы имеете право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не 14 дней. Важно, также то, что вы все-таки не подписали акт приема-передачи.
На основании ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать товар, соответствующий договору, а действия курьеров, отказавшихся распаковать мебель, лишили вас возможности провести осмотр. Поскольку жесткость и габариты кресла отличаются от обещаний менеджера, магазин нарушил статью 10 ЗоЗПП о предоставлении достоверной информации.
На данном этапе вы уже можете подавать иск в суд.
Похожие вопросы
Столкнулась с ущемлением прав потребителя со стороны сервиса "Авито Путешествия" и арендодателя.Я оформила и
Здравствуйте! Столкнулась с ущемлением прав потребителя со стороны сервиса «Авито Путешествия» и арендодателя.Я оформила и оплатила бронирование квартиры посуточно через приложение Авито (предоплата составила 3 000 рублей). На момент бронирования в описании объявления и правилах дома в карточке жилья не было указано никаких условий об обязательной уборке и штрафах за неё.Арендодатель после подтверждения брони сам со мной не связывался и никаких правил не присылал. За 4 часа до заселения я написала ему сама, чтобы уточнить детали заезда. И только в этот момент, в ответ на моё сообщение, арендодатель прислал мне в личные сообщения свои новые правила: в ультимативной форме потребовал перед выездом вымыть посуду, вынести мусор и привести квартиру в первозданный вид, пригрозив в случае невыполнения штрафом в 2 000 рублей из залога.В квартиру я еще не заселялась, ключи не получала. Налицо одностороннее изменение условий оферты и навязывание скрытых санкций.Я обратилась в поддержку Авито с требованием оформить вынужденную отмену по вине хозяина и вернуть предоплату. Поддержка ответила отказом, сославшись на то, что я «должна была сама связаться с хозяином в первые 6 часов после бронирования и всё разузнать», а залог к ним якобы не относится. Но хозяин молчал, а скрытые правила вскрылись только за 4 часа до заезда по моей инициативе. Самостоятельно отменять бронь я не хочу, чтобы система Авито автоматически не удержала деньги.Вопросы к юристам:Права ли поддержка Авито, перекладывая на меня обязанность «разузнавать скрытые правила» и отказывая в возврате, если исполнитель скрыл штрафы в объявлении и сам не выходил на связь?Какие статьи Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) или ГК РФ нарушены в данном случае арендодателем и Авито как агрегатором?Имею ли я железное право на полный возврат предоплаты, и как эффективнее дожать Авито в досудебном порядке?
Возможность защиты прав собственника в связи с систематическим нарушением порядка пользования общим имуществом
Добрый день!
Мне необходима первичная юридическая консультация по вопросу защиты прав собственника доли в коммунальной квартире.
Я являюсь собственницей комнаты в коммунальной квартире, находящейся в долевой собственности. Остальные собственники сдают комнаты третьим лицам без согласования со мной как сособственником.
В квартире проживают неизвестные мне лица, не являющиеся собственниками помещений. На протяжении длительного времени возникают конфликтные ситуации, включая оскорбления, угрозы, агрессивное поведение в отношении моей пожилой матери, зарегистрированной и проживающей в квартире на законных основаниях.
Также имеются проблемы с нарушением порядка пользования общими помещениями, антисанитарным состоянием мест общего пользования и ненадлежащим содержанием животных.
Ранее вызывалась полиция, однако вопрос фактически не был разрешен. Имеются фотографии, документы, подтверждающие право собственности, а также иные материалы, которые могут быть представлены при необходимости.
Нам необходима консультация по следующим вопросам:
1. Возможность оспаривания или признания недействительными договоров найма (при их наличии), заключенных без согласия сособственника.
2. Возможность выселения проживающих лиц через суд.
3. Возможность защиты прав собственника в связи с систематическим нарушением порядка пользования общим имуществом.
4. Перспективы взыскания причиненного материального и морального вреда.
5. Порядок дальнейших действий и необходимый пакет документов.
Также интересует возможность дальнейшего юридического сопровождения данного дела.
Буду благодарна за возможность телефонной консультации.
С уважением,
Алиса Белоцерковская.
Нужна консультация с юристом по вопросам авто
Нужна консультация с юристом по вопросам авто! 89888766636
Имеет ли смысл подавать иск в мировой суд?
Добрый день! Нужна консультация по защите прав потребителей.
Ситуация: я и моя мама обратились в визовый центр за оформлением шенгенских виз во Францию. Документы были идентичные, подавались с разницей в 2 дня (я - 25 марта, мама - 27 марта) + было сопроводительное письмо, что мы едем вместе.
Результат: мне визу дали, маме отказали с формулировкой: «предоставленная информация о цели и условиях пребывания является недостоверной».
Общая стоимость услуг центра за двоих - 55.500 руб. (договоры и чеки имеются).
Вопрос: могу ли я взыскать с визового центра половину суммы за некачественно оказанную услугу маме, учитывая, что мне визу дали, а маме отказали именно из-за «недостоверной информации»? Имеет ли смысл подавать иск в мировой суд? Какие шансы на выигрыш?
Заранее спасибо за ответ)
Здравствуйте Нужна консультация по земельному вопросу
Здравствуйте
Нужна консультация по земельному вопросу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» по ссылке:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/