Что делать, если клиент вернул бракованную деталь и не хочет делать акт рекламации и заказ наряд?

добрый день! такой вопрос.у нас магазин автозапчастей.клиент купил деталь она оказалась бракованной.деталь эту нам принесли обратно.выяснилось что бракованная в ходе установки на автомобиль.деталь устанавливалась в гараже.тоесть документ акт рекламации предоставить нам не могут.чтобы нам её вернуть поставщику эту деталь,нужен акт рекламации и заказ наряд с автосервиса.к тому же,деталь вернули,а запчастей в ней не хватает.клиент говорит что ни какие бумаги не нужны.вы должны так забрать.кто прав?

03 октября 2018, 17:14, евгений, г. Москва

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.1

Здравствуйте. по сути клиент прав. он руководствуется ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Это Вы должны принять товар провести проверку качества при необходимости, а если спор о недостатках — экспертизу.

03 октября 2018, 17:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делают в этом случае, я сердечник, и не спать ночью мне тяжело

Моя соседка по комнате не даёт возможность ночью спать, после 23.00 начинает ходить по комнате, шуметь хлопать дверью, включает свет. После моего пробуждения сама засыпает где-то около пол второго ночи и храпит так, что уснуть не возможно. Что делают в этом случае, я сердечник, и не спать ночью мне тяжело. Кому жаловаться?

04 июня, 04:50, вопрос №4973543, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Срочно,что делать если и номер телефона дал,и сколько денег сказал , сказал где работает мама,а они нашли мой реальный д

Срочно,что делать если и номер телефона дал,и сколько денег сказал , сказал где работает мама,а они нашли мой реальный дом и первый и второй,и х у нас 3.они говорят что напишут маме и её посадят ,завтра ответьте срочно,это тоже в тг было,мы ещё общались в вк А ой это было в тг в дайвинчике,после того как координаты отправила,мвд писал Буду ждать ответа! Но в полицию официальную я не могу пойти

29 мая, 23:12, вопрос №4969091, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Что делать, если представители военкомата пришли домой для отправки на военные сборы?

Что делать если пришли домой с военкомата, и забирают на военные сборы?

26 мая, 13:21, вопрос №4963587, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Как изменить норму часов музыкального руководителя в ДОУ и получить оплату за переработку?

Здравствуйте! Я работаю музыкальным руководителем в ДОУ. При трудоустройстве я подписала трудовой договор, в котором было прописано, что норма часов педагогической работы за ставку заработной платы составляет 36 часов. Я работаю 36 часов в неделю, и у меня 6 групп: 1 младшая «А», 1 младшая «Б», 2 младшая группа, средняя группа, старшая группа, подготовительная к школе группа. Однако недавно я узнала, что в коллективном договоре, а также в приказе Минпросвещения РФ от 04.04.2025 №269, норма рабочего времени для музыкального руководителя составляет 24 часа в неделю за ставку заработной платы. Подскажите, имею ли я право просить компенсацию за переработанное время, и как изменить трудовой договор и условия труда с учетом новых выясненных обстоятельств. Куда мне обратиться, если работодатель не идет мне навстречу, и не хочет менять условия труда и производить дополнительную оплату?

23 мая, 20:10, вопрос №4961327, Виктория, г. Благовещенск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работников

Увольнение беременной сотрудницы со срочным трудовым договором: что делать?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Я работаю в школьной столовой кухонным работником, у меня срочный трудовой договор, срок которого заканчивается 29.05 этого, а в декрет я должна уйти с 11.06. Работадатель увольняет меня с 29 числа и не хочет мне предоставлять отпуск и продлевать со мной договор чтобы оформить больничный лист по беременности и родам. Хотя я им предоставила справку о том , что я стою на учёте по беременности и с какого числа я должна уйти в декрет. Подскажите пожалуйста что мне делать в такой ситуации?

22 мая, 16:41, вопрос №4960314, Куйдина Олеся Геннадьевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.