Возвращение оплаты - обязательно ли в этом случае?

Игорь, здравствуйте!

Можно ли оплату не возвращать или в случае негодования клиента будут проблемы с банком-налоговой от которой у клиента чек?

В данном случае лучше возвращать, поскольку  как я понял, что потребителями являются физические лица, а для них есть преимущество в том, что применяется закон о защите прав потребителей. Его нормы имеют приоритет по отношению к общим норам, к примеру ГК РФ, которые регулируют отношения, установленных в договоре.

Так, согласно ст. 32 ЗоЗПП Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

+ по ЗозПП, если услуга не была оказана, то деньги подлежат возврату. 

Я бы предложил Вам доработать оферту в части не оказания услуг, а заключать лицензионный договор, именно по предоставлению права пользования.  В этом случае им будет сложнее доказывать, что ничего они не получали, ведь доступ Вы предоставили.

С уважением, юрист Дмитрий. 

Здравствуйте.

Если речь о потребителях — физических лицах то мало того что нужно возвращать деньги, нужно вообще исключить этот пункт про штраф или неустойку из любого соглашения с физическим лицом. Иначе тут прямое нарушение ст 32 закона о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор по жалобе или в плановом порядке тут вынесет штраф однозначно.