Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

Здравствуйте. 

Какие могут быть наши дальнейшие действия? Сможем ли мы выиграть суд в таком случае?

Ирина

пишите претензию в адрес магазина на возврат денежных средств. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

соответственно, согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП»Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата суммы и по истечении 15 дней с момента покупки. но надо, чтобы недостаток был существенный. Если не прошло 15 дней с момента покупки как Вы заявили претензию, то недостаток может быть любым. Не обязательно существенным. Продавец должен принять товар и провести при необходимости проверку качества. В случае спора о причинах недостатков — экспертизу. Шансы оценить не берусь, как и везде 50 на 50. Упаковка тут не важна, поскольку у Вас возврат некачественного товара. И товарный вид тут ни при чём. Тем более продавец это доказать не сможет никак.

Добрый день, Ирина.

В данном случае Вам вообще не нужно было указывать на какие либо недостатки, а возвращать на основании:

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Сейчас, если сроки вышли направляйте претензию о возврате товара по ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». 

Указав, что при обращении в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ирина, если потребуется помощь в составлении претензии или иска  — обращайтесь.