Порядок обращения в суд и Роспотребнадзор после покупки некачественных рулонных штор

Заказали по индивидуальным размерам рулонные шторы системы закрытого типа. Товар дорогостоящий (30000 руб.), но оказался непрактичный: заломы, при сквозняке шторы болтаются и направляющая вылетает из системы, есть просветы (примерно 1,5 см, хотя на сайте фирмы указанно, что данная система позволяет добиться полного затемнения), наблюдаются прилипаете к стеклу. Очень расстроена, т.к. есть с чем сравнить: у двоих знаком такая же система, но не имеет таких дефектов. Сначала устно озвучили претензию, затем письменно. Продавец сообщил, что основную функцию защиты от солнца Шторы выполняют, а остальные «недочеты» этотконструктивная особенность производителя. Уточните, пожалуйста, порядок обращения в Суд/ РосПотреб Надзор.