Магазин не хочет возвращать деньги за неисправный товар

Здравствуйте. если проверкой качества недостаток не найдете, то вы можете либо требовать у Продавца экспертизу независимую, либо можете провести ее сами.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам необходимо направить письменную претензию в магазин, где подробно описать свои требования. Если Вы хотите расторгнуть договор по причине недостатка товара, а продавец отказывается, то по закону он должен доказать отсутствие недостатков. Пусть письменно ответят на Вашу претензию, если продавец откажет Вам, то необходимо будет обратиться в суд с требованием о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Могу помочь в правильном оформлении процессуальных документов.